Charge De Support Applicatif F/H

Rôles & Missions : Pour le compte de l'un de nos clients, acteur majeur du secteur de l'immobilier et des services, nous recherchons un(e) Support Applicatif (H/F) afin d'accompagner la structuration et l'amélioration de la fonction support sur un périmètre applicatif métier. Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous intervenez en tant qu'interlocuteur privilégié entre le support externalisé de niveau 1, les équipes projets et les utilisateurs métiers. Vos principales missions sont les suivantes :

• Assurer le support fonctionnel et applicatif auprès des utilisateurs.
• Analyser, qualifier et suivre les incidents et demandes d'évolution liés aux applications métiers.
• Coordonner les échanges entre le support de niveau 1 externalisé et les équipes projets ou techniques.
• Jouer un rôle de facilitateur et de relais afin de garantir la bonne résolution des demandes.
• Participer à la mise en place et à la structuration des processus de support (organisation, suivi des tickets, indicateurs, bonnes pratiques).
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service et de l'expérience utilisateur.
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main et l'utilisation des outils.
• Assurer le suivi et la communication auprès des différentes parties prenantes.

• Formation supérieure en informatique ou expérience significative dans une fonction similaire.
• Expérience en support applicatif et/ou support utilisateurs.
• Bonne compréhension des environnements logiciels et des problématiques fonctionnelles.
• Capacité à organiser, structurer et faire évoluer une activité de support.
• Aisance relationnelle et sens du service pour interagir avec des interlocuteurs variés.
• Capacité à coordonner plusieurs acteurs et à faire le lien entre les équipes support, projets et métiers.
• Profil autonome, proactif, dynamique et force de proposition.
• Bon niveau d'anglais professionnel, à l'écrit comme à l'oral, apprécié.
• Les compétences SQL ne sont pas un prérequis ; la maîtrise des applications et des processus métiers est privilégiée.