Chargé de planification H/F

Le/La Gestionnaire administratif(ve) est chargé(e) de planifier, coordonner et optimiser les interventions des techniciens ou équipes terrain (maintenance, installation, dépannage, etc.). Il/elle veille à la bonne affectation des ressources, au respect des délais et à la satisfaction client. Missions :

• Piloter les interventions Terrain avec nos prestaires externes : créer et gérer les commandes de sous-traitance, planifier les interventions, piloter les interventions en collaboration avec nos techniciens, gérer les imprévus (annulations, modifications…)
• Assurer la communication interne et externe
• Assurer le suivi financier (devis, facture…) en collaboration avec la comptabilité,
• Mettre en place et piloter les reportings et KPIs du service : KPIs quantitatifs et qualitatifs des prestaires (CA, volume d'interventions, délais, Satisfaction clients…)
• Assurer le pilotage des prestataires et piloter les visites d'entretien chez nos clients,
• Contrôler les contrats clients et les prestations liées
• Assurer la bonne tenue et la mise à jour de nos bases de données / ticketing
• Contribuer à l'amélioration de la qualité et des KPIs, à l'élaboration et la mise à jour des process ,
• Garantir la satisfaction clients,
• Assister le Responsable de Service, le back-uper en cas d'absence

Conformément à la Convention Collective Nationale des Télécommunications, ce poste relève du groupe C, seuil 1. Avantages :

• Politique de télétravail
• Carte ticket restaurant Swile (€10 pris en charge à 60%)
• Remboursement du Navigo 50%
• Mutuelle d'entreprise et familiale (prise en charge à hauteur de 60%)

Le processus de recrutement (sous 2 semaines environ) :

• Un premier échange RH (Téléphonique, Visio ou présentiel)
• Un entretien en présentiel avec le responsable du département

Toute notre équipe recrutement se mobilise en faveur de la diversité culturelle, de l'égalité homme-femme et du handicap. Prêt (e) à relever de nouveaux défis ? Postule dès maintenant et intègre une entreprise ambitieuse qui valorisera tes compétences. Au terme de ce processus, vous aurez un retour rapide sur les raisons de notre décision Retrouvez l'actualité du Groupe sur notre site internet

• Diplôme : BAC - BAC+2 : Bac /BTS en assistante de direction, logistique, gestion…
• Outils / logiciels : Maîtrise des outils de planification et du pack Office
• Connaissance du secteur d'activité des télécoms, Appétence Technique
• Savoir être : Autonomie, Qualité relationnelle, Empathie, Qualité rédactionnelle, Travail en équipe, Capacité d'adaptation et d'anticipation, Orientation client, Résolution de problèmes et gestion de conflits Organisation et rigueur