Assistant Expérience clients F/H

LE GROUPE

Le Groupe Paris Entertainment Company est composé de trois salles emblématiques : l’Accor Arena , Le Bataclan , et l’adidas arena . Trois salles, trois jauges, trois positionnements , offrant une programmation et des activités inédites et variées pour prolonger l’expérience spectateur. Plus que de simples salles de spectacle, ce sont de véritables lieux de vie.

L’Accor Arena, deuxième arena mondiale, est une salle mythique qui fait vibrer depuis 40 ans. Elle accueille les plus grands noms comme Madonna et Elton John, et est le théâtre d'événements majeurs comme la finale mondiale des League of Legends, la NBA et la première compétition de MMA en France.

Classé monument de Paris depuis 1991, le Bataclan incarne “l’Esprit libre depuis 1865". Haut lieu de vie culturelle et nocturne, il transcende les époques et les genres avec audace, offrant une expérience artistique unique et subversive.

L’adidas arena , construite dans le cadre des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, est la nouvelle destination de référence. Avec sa programmation urbaine dynamique, elle accueille concerts, événements sportifs et un club résident : le Paris Basketball.

Dans chacune de nos salles, nous veillons à maîtriser notre empreinte environnementale, à devenir un modèle d’inclusion et à créer de la valeur de manière durable et responsable. Gage de notre engagement, l’Accor Arena est certifiée ISO 20121.

VOS MISSIONS

Sous la supervision de la Responsable Exploitation, vous contribuerez activement à la préparation, à l’exécution et à l’amélioration continue de l’expérience spectateurs (Grand Public et Hospitalités).

À ce titre, vos missions seront les suivantes :

• Anticiper les besoins opérationnels spécifiques à un événement (gestion de flux exceptionnel, coordination/installation d’une animation, …)

• Préparer, coordonner et vérifier avec rigueur la bonne mise en place des espaces hospitalités (salons, loges et autres espaces VIP, parking) selon les activations validées.

• S’assurer de la bonne coordination des prestations (restauration, accueil, sureté, nettoyage, …) depuis l’ouverture jusqu’à la fermeture des espaces.

• Répondre aux objectifs et besoins fixés dans la feuille de route commune du pôle servicing (expérience spectateurs grand public et hospitalités)

• Coordination opérationnelle des parcours spectateurs GP et VIP (accueil, hospitalités, animations)

• Accompagnement dans l’identification et le suivi des incidents lors des événements, en lien avec les équipes internes, pour garantir une expérience fluide aux spectateurs.

• Participation à la mise en place d’outils de feedback (enquêtes, observations, retours à chaud) et à leur analyse, dans une démarche d’amélioration continue.

Ce poste nécessite une présence en événements (soir et week-end)

VOTRE PROFIL

Vous êtes autonome, rigoureux et aimez le travail d'équipe ? Alors rejoignez-nous !

Nous recherchons un étudiant motivé et rigoureux, en cours de formation Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, université ou école spécialisée, avec une spécialisation en marketing, événementiel, sport business ou industries culturelles.

Dynamique, motivé, vous faites preuve de proactivité et savez gérer la pression avec efficacité.

Doté d’une excellente aisance relationnelle, vous appréciez le travail en équipe et avez un véritable sens du service.

Une première expérience dans le domaine de l’hospitalité ou de l’expérience spectateurs constitue un atout important.

Vous maîtrisez les outils de la suite Office (Excel, Word…) et votre niveau d’anglais vous permet d’évoluer dans un environnement professionnel.

LES PLUS :

• Prise en charge à 100% de votre pass navigo
• Mutuelle d’entreprise offerte !
• Cours de sport, massage, afterwork & séminaire…et plein d’autres surprises à découvrir

Chez Paris Entertainment Company, toutes les candidatures sont étudiées à compétences égales ! Nous nous engageons en faveur de la diversité, de l’égalité et de l’emploi des travailleurs en situation de handicap.