Guest Relation (H/F/X)

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l’hospitalité responsable.

Ayez l’opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel est situé dans les plus beaux quartiers de Paris à proximité des de la Tour Eiffel, des Champs-Élysées et de l'Arc de Triomphe. Cette bâtisse haussmannienne fut transformée en hôtel de luxe dans les années 1920 et prit alors le nom de son premier et célèbre client, Lord Baltimore. Par sa décoration élégante, raffinée et son ambiance feutrée, le Sofitel Paris Baltimore Tour Eiffel invite à l'art de vivre à la française.

Rejoignez un hôtel qui prend soin de ses équipes autant que de ses clients.

Venez partager nos valeurs d'excellence et de générosité.

Développez-vous au sein du groupe Accor, leader et au fort développement international.

Description du poste

• Prendre en charge le client et contribuer, par une relation chaleureuse et personnalisée, à son bien-être, sa satisfaction et sa fidélisation
• Établir un accueil personnalisé
• Accompagner les clients en chambre
• Être moteur dans le service Cousu Main
• Préparer et assurer le suivi des arrivées VIP/délégations institutionnelles/ personnalités…en fonction des Guidelines Sofitel
• Assurer le suivi des remarques des clients rencontrés, les noter dans leurs profils
• Gérer les flux de clientèle et veiller à optimiser le temps d’attente
• Assurer le relais entre les différents services et l’ensemble des points d’accueil de l’hôtel
• Être capable d’assurer les opérations de Front Office, d’accueil, de départ, des appels téléphoniques et d’information en application de l’organisation établie
• Assurer l'accueil des clients sur les différents points de vente notamment pour notre restaurant et bar

Vous serez amené à effectuer également les missions suivantes en Réception :

• Accueil personnalisé et attentionné du client dès son arrivée et jusqu'à son départ
• Suivi de la qualité de la prestation de service sur l’intégralité du séjour afin de contribuer à la satisfaction du client
• Prise en charge dans les meilleurs délais de toutes les demandes du client afin de lui faciliter son séjour
• Maîtrise et communication des prestations proposées par l’hôtel

Qualifications

· L’exemplarité et l’élégance
· L’esprit d’équipe
· Le souci constant de la qualité et de la satisfaction clientèle
· Le sens du relationnel
· Maîtrise de l’Anglais. La pratique d'une troisième langue étrangère est un atout.
· Maîtrise du pack Office
· Connaissance du système Hôtelier Opéra appréciée

· Expérience dans l'hôtellerie haut de gamme

Informations supplémentaires

Nous rejoindre c’est aussi bénéficier :

• d’indemnité nourriture mensuelle (ICN)
• d’une prise en charge à hauteur de 75% du Pass Navigo ou Véligo
• d’un 13ème mois
• d’une Carte avantage Heartist pour des offres de rêves et privilégiées négociées par le groupe Accor
• de notre couverture santé et prévoyance
• d’une épargne salariale
• d’un Intéressement
• d'une participation
• d'un uniforme fourni et blanchi
• des jours fériés garantis dès votre embauche