Communication et Customer Support/Customer Care- Stage 6 mois
Rattaché(e) à l’équipe Client Success dont le but est la fidélisation de nos clients, tu aideras au développement et à la mise en place d’une offre de services complémentaires à notre solution logicielle.
Accompagnement :
- Tu accompagneras nos clients dans leur utilisation de l’outil vidéo
- Tu accueilleras les appels utilisateurs et analyseras leurs besoins
- Tu assureras un follow-up clients de l’expression du besoin à la résolution rapide et définitive de leur difficulté
- > Psst ! Petit bonus : si tu aimes les jeux de piste ou tu es un Sherlock Holmes en herbe : au support tu auras un vrai travail d’enquête pour résoudre des problèmes fonctionnels et techniques rencontrés par nos clients !
Communication :
- Tu seras amené.e à créer des vidéos pour le compte de nos clients (via notre outil sur lequel tu seras formé(e))
- Tu participeras au selfcare client en rédigeant et créant des contenus visant à guider nos clients dans l’utilisation de l’outil
- Tu assureras la communication fluide entre les équipes techniques et les équipes Customer
- Enfin, tu proposeras des pistes d’optimisation de l’outil, en lien avec les équipes produits. Tu es la voix du client en interne !
Tu as envie de voir ce que ça donne en vrai ? Voici une petite vidéo !
Début du stage souhaité : 06 janvier 2026 pour une durée de 6 mois
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