Consultant Senior Pilotage & Transformation Support IT - CDI

Description

Notre Cabinet

Notre cabinet de conseil Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices :

• CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance

• Architecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques

• Data Analytics & IA – Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée

• Digital Collaborateur – Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur et plateforme ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante

• Digital Client – Maximiser l’impact business d'une transformation digitale

Dans ce cadre, nous renforçons notre practice Digital Collaborateur avec un Consultant Senior Pilotage & Transformation Support IT spécialisé(e) dans l’accompagnement des DSI de nos clients.

Missions

Ta mission

En tant que Consultant Senior Support IT, tu seras au cœur de projets passionnants visant à auditer, optimiser et transformer les services de support IT (Service Desk, proximité, logistique). Tu joueras un rôle clé dans la gestion de contrats d’infogérance et l’accompagnement dans l’externalisation, tout en veillant à intégrer des solutions responsables et durables

Tes activités

• Réalisés des audits détaillés des contrats d’infogérance existants en matière de support IT (Service Desk, proximité, logistique).

• Identifier les leviers d’amélioration et d’optimisation des prestations support existantes.

• Fournir des recommandations basées sur une analyse approfondie des contrats.

• Effectuer des études de marché pour benchmarker les solutions et prestataires d’infogérance support.

• Accompagner les clients dans leur réflexion stratégique sur l’externalisation de leurs services de support (Service Desk, proximité, logistique).

• Préparer les dossiers de consultation et aider à la prise de décision sur le choix du prestataire.

• Accompagner la gestion de la transition lorsqu’un changement de prestataire infogérant est envisagé.

• Garantir une transition fluide des services support, minimisant les interruptions et assurant la continuité du service pour les utilisateurs.

• Mettre en place des processus de gestion du changement adaptés.

• Analyser et optimiser l’expérience utilisateur dans le parcours de support

• Définir des KPI et des mécanismes de contrôle pour évaluer l’efficacité de la gouvernance.

• Sensibiliser les parties prenantes à l’impact environnemental et social des solutions proposées et mettre en place des initiatives pour réduire l'empreinte carbone des services de support.

Profil

• Profil recherché:

  • 5 à 8 ans d’expérience en support IT et gestion de contrats d’infogérance.

  • Maîtrise des outils de gestion de services (ITIL, ServiceNow, etc.).

  • Compétences en gestion de projet, relation fournisseurs et négociation.

  • Connaissances en RSE et pratiques numériques durables.

  • Excellentes capacités d’analyse et de communication.

  • Langues : Maîtrise du français et de l'anglais, à l’écrit comme à l’oral.

  Rejoins-nous!

  Nous offrons un cadre de travail flexible, un environnement stimulant et des projets à la hauteur de tes ambitions.