Guest Ambassador (H/F)

Le Groupe Machefert recrute son Guest Ambassador (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du Front Office Manager / Directeur(trice) d’Hôtel vous serez en charge des missions suivantes :

• Vous assurez les check-in et check-out

• Vous accompagnez les clients tout au long de leur séjour

• Vous renseignez sur les services de l’établissement et les informations locales

• Vous contribuez à la personnalisation de l’expérience client

• Vous créez, modifiez et suivez les réservations dans le PMS

• Vous vérifiez les garanties et encaissements

• Vous établissez et clôturez les factures

• Vous optimisez l’attribution des chambres selon les standards de l’établissement

• Vous collaborez avec les équipes housekeeping, maintenance et F&B

• Vous assurez la bonne transmission des informations entre les shifts

• Vous veillez au respect des standards et procédures internes

Cette liste n’est pas exhaustive.

Vous êtes passionné du milieu de l’Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l’adaptabilité n’a pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?

• Vous démontrez un excellent sens de l’accueil et du service client

• Vous maîtrisez le PMS Mews et les outils informatiques hôteliers

• Vous faites preuve d’organisation et de gestion efficace des priorités

• Vous avez une excellente communication orale et écrite

• Vous savez gérer les réclamations avec professionnalisme et empathie

• Vous êtes rigoureux(se) dans le suivi administratif (facturation, encaissements, réservations)

• Vous appréciez le travail en équipe et la coordination interservices

Profil recherché

• Vous êtes titulaire d’une formation en hôtellerie, tourisme ou gestion (BTS, Bachelor ou équivalent)

• Vous justifiez d’une première expérience en réception ou en relation client

• Vous maîtrisez le français et l’anglais professionnel (une troisième langue est un atout)

A compétences égales, le poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.