Account Manager(euse) B2B (H/F)

Qui nous sommes :

Makko : l'entretien et la gestion intelligente des bureaux !

Fondée en 2019, Makko est une plateforme de services de bureau utilisée par les plus grandes start-ups pour gérer le quotidien de leurs bureaux et améliorer l’expérience collaborateurs.

Makko fournit un large catalogue de services sur-mesure à ses clients pour faciliter le bon fonctionnement de leurs bureaux et construire un lieu de travail unique & agréable : Ménage, Bricolage & petits travaux, Livraison de fruits & en-cas etc.

Makko est une jeune entreprise en plein développement, profitez de sa croissance pour grandir avec elle avec ses nombreuses opportunités : montée en compétences rapide et évolutions en interne !

Descriptif du poste et missions :

En tant qu’ Account Manager Facility Management , tu joues un rôle central dans la croissance et le développement de Makko. Tu prends la responsabilité d’un portefeuille d’environ 150 comptes (de 100 à 2 000 collaborateurs), avec une mission claire : ancrer Makko chez tes clients comme le partenaire stratégique de leurs services généraux .

En tant qu’expert, tu es bien plus qu’un gestionnaire de compte, tu sais parfaitement gérer un environnement de vente hybride (SaaS + services) :

• Tu es le conseiller qui accompagne tes clients dans la modernisation de leur Facility Management, en leur ouvrant l’accès à notre modèle innovant (plateforme digitale + exécution terrain). Tu construis une relation de confiance en apportant des recommandations concrètes et personnalisées sur leur organisation, leur budget et leurs prestataires.
• Tu es le stratège qui sait mettre un pied dans la porte (via un besoin identifié, un POC, un service récurrent), puis élargir progressivement ton empreinte (land & expand, cross-sell, up-sell). Tu détectes les bons signaux, captes les échéances contractuelles et prépares Makko à devenir incontournable lors des prochains appels d’offres.
• Tu es le partenaire long terme qui connaît les enjeux et les points de douleur de tes clients, pour les transformer en opportunités de croissance.

En interne, tu es le chef d’orchestre qui travaille de concert avec un CSM, l’équipe Growth & Sales ainsi que nos experts métiers pour maximiser la valeur de chaque compte.
Ton objectif : développer la valeur de chaque compte, sécuriser la relation et faire de Makko un réflexe pour tes clients. Tu es la voix de Makko auprès de tes clients et la voix de tes clients auprès de Makko.

Plan d’intégration :

Dans 1 mois, tu auras :

• Découvert et maîtrisé notre plateforme makko.fr , ses fonctionnalités clés (outil SaaS & Marketplace) ainsi que ses 100 services.
• Intégré nos process d’onboarding client et de suivi en RUN.
• Compris le positionnement et su le pitcher.

Dans 3 mois, tu auras :

• Pris en main ton portefeuille et accompagné les premiers clients en comité de suivi.
• Réalisé des démos et RDV découverte pour identifier les points de douleur FM.
• Défini une stratégie de compte claire (roadmap upsell/cross-sell).
• Ouvert des nouveaux clients sur l’outil de ticketing SAAS (via POC ou extension)
• Généré de nouveaux contrats MRR et ponctuels.

Dans 6 mois, tu auras :

• Construit des relations de confiance avec plusieurs DG/DAF/OM.
• Transformé les premiers POC en contrats élargis (multi-sites, multi-services).
• Rendu Makko incontournable dans tes comptes via une présence régulière et proactive.
• Ouvert des nouveaux clients sur l’outil de ticketing SAAS (via POC ou extension)
• Généré de nouveaux contrats MRR et ponctuels.

Dans 12 mois, tu auras :

• Ancré Makko comme partenaire stratégique sur ton portefeuille.
• Élargi la présence Makko sur plusieurs comptes stratégiques.
• Construit des plans de comptes annuels avec objectifs de croissance chiffrés.
• Acquis le statut de vrai conseiller FM 2.0 pour tes clients

Compétences requises

• Une première expérience en Commerce (Sales / Biz Dev/ Account Manager / Customer Success Manager) stage & alternance compris.
• Fibre business development (capacité à identifier des opportunités et les transformer).
• Excellentes capacités de communication et d’écoute active.
• Appétence pour les environnements hybrides (SaaS + services).
• Expérience dans le Facility Management ou dans un environnement de conseil/SaaS en forte croissance = un vrai plus.

Processus de recrutement :

1. Entretien téléphonique avec Valentin (Account manager)
2. Entretien de découverte avec Valentin et Caroline (Chargée RH)
3. Etude de cas à préparer
4. Présentation de l’étude de cas et échange avec Valentin
5. Entretien culture fit avec le CEO
6. Offre

Ce que nous vous promettons :

• Un poste avec beaucoup de responsabilités et d’autonomie et la possibilité d’intervenir sur des sujets stratégiques pour la boîte
• Rejoindre un secteur où le produit est clé, avec un relationnel client fort
• Un environnement stimulant : équipe jeune et soudée, société en pleine croissance avec de grandes ambitions et une super ambiance !
• Du télétravail
• Des locaux en plein centre de Paris
• Des bureaux dog-friendly