Conseiller customer success

Rocket School recherche pour l'une de ses entreprises partenaires un Conseiller Customer Success H/F en alternance. Secteur d'activité : entreprise innovante spécialisée dans les solutions de paiement dématérialisées à destination des entreprises et de leurs collaborateurs. Sa plateforme simplifie la gestion des avantages salariés grâce à une expérience utilisateur fluide, des parcours digitalisés et une technologie favorisant des échanges plus simples entre entreprises, utilisateurs et commerçants. Rattachement hiérarchique : responsable Customer Success. Vos missions principales Onboarding des clients

• Accompagner les nouveaux clients dans la mise en place de leur compte.
• Paramétrer les espaces clients et vérifier les informations nécessaires à leur activation.
• Guider les interlocuteurs RH dans la prise en main de la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux des différentes étapes d'intégration jusqu'à la mise en service.

Accompagnement et suivi client

• Répondre aux questions des clients et les accompagner dans leur utilisation quotidienne de la solution.
• Suivre les principaux indicateurs d'utilisation afin de favoriser une adoption optimale.
• Accompagner les entreprises lors de leurs premières opérations et dans leurs nouveaux usages.
• Identifier les éventuels points de blocage et proposer des solutions adaptées.

Fidélisation et satisfaction

• Entretenir une relation régulière avec les entreprises clientes.
• Recueillir les retours utilisateurs afin d'améliorer leur expérience.
• Détecter les premiers signes d'insatisfaction et participer à la mise en place d'actions préventives.
• Contribuer aux enquêtes de satisfaction et aux actions de fidélisation.

Amélioration continue

• Collaborer avec les équipes commerciales, produit et opérations afin d'assurer une expérience client de qualité.
• Participer à l'amélioration des processus d'accompagnement client.
• Contribuer à la mise à jour des supports et ressources destinés aux utilisateurs.
• Développer progressivement votre autonomie dans un environnement en forte croissance.

Nous recherchons une personne motivée qui combinera un parcours de formation accéléré chez Rocket School et participera à l'accompagnement des entreprises clientes d'une fintech en plein développement. Tous les programmes Rocket School débutent par une formation intensive de 3 mois, suivie d'une année d'alternance permettant d'obtenir un titre RNCP reconnu par l'État. Modalités

• Format : alternance (contrat d'apprentissage ou contrat de professionnalisation)
• Lieu : Paris
• Démarrage : à partir de septembre 2026
• À prévoir : une période d'intégration d'environ trois semaines à Rennes au début de l'alternance.

Programme reconversion

• Reconversion Customer Success Manager - formation accélérée de 3 mois suivie de 12 mois en CDD alterné - Titre RNCP niveau 6 (Responsable d'établissement marchand).
• Recrutement sur personnalité - pas d'expérience requise.
• 3 mois à temps plein en formation puis rythme d'alternance : 1 semaine en formation Rocket School / 3 semaines en entreprise.
• Salaire : selon votre âge et votre niveau d'études.
• Frais de formation : pris en charge à 100 %.
• Éligible POEI (France Travail) pour les profils en reconversion.

Le parcours de recrutement

• rdv téléphonique pour comprendre votre projet professionnel ;
• test de personnalité pour identifier vos points forts ;
• entretien en visio avec l'équipe Rocket School ;
• entretien final avec l'entreprise partenaire et signature du contrat en alternance.

Rocket School s'engage en faveur de l'égalité des chances et de la diversité. Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap. Ce poste est parfaitement fait pour vous si vous possédez une ou plusieurs des qualités et compétences suivantes : Compétences

• Vous aimez accompagner des clients et les aider à adopter de nouveaux outils numériques.
• Vous êtes à l'aise dans les échanges avec des interlocuteurs professionnels et savez instaurer une relation de confiance.
• Vous souhaitez développer vos compétences en Customer Success, accompagnement client et gestion de comptes.
• Vous êtes organisé et savez suivre plusieurs dossiers en parallèle avec rigueur.
• Vous appréciez les environnements innovants et souhaitez évoluer dans une entreprise en forte croissance.
• Vous êtes à l'aise avec les outils numériques (CRM, outils collaboratifs, suite bureautique).
• Une première expérience dans la relation client, le commerce, l'administration des ventes, les services ou les solutions digitales constitue un plus, sans être indispensable.

Savoir-être

• Sens du service et de la satisfaction client.
• Écoute et capacité à créer une relation de confiance.
• Organisation et rigueur.
• Curiosité et esprit d'initiative.
• Esprit d'équipe.
• Capacité d'adaptation et envie d'apprendre.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

• Découvrir le métier de Customer Success au sein d'une fintech qui transforme les solutions de paiement dédiées aux entreprises.
• Participer à l'accompagnement des clients lors du déploiement d'une solution innovante et contribuer à leur réussite.
• Développer vos compétences en onboarding, fidélisation, accompagnement et amélioration de l'expérience client.
• Évoluer dans une entreprise en pleine accélération, portée par un projet ambitieux et une équipe expérimentée.
• Monter en compétences dans un environnement où l'innovation, la proximité client et l'amélioration continue sont au cœur des priorités.

Si vous ne correspondez pas à 100 % au profil, mais que vous avez l'énergie et l'envie d'apprendre, lancez-vous ! Nous recrutons avant tout une personnalité. Vous bénéficierez d'une formation intensive de 3 mois chez Rocket School avant de rejoindre votre entreprise d'accueil, puis d'un accompagnement tout au long de votre alternance afin de développer progressivement votre autonomie et vos compétences.