Chanel CDI - Chef de projet Opérations PC Argos (H/F/X)

Poste en CDI basé à Paris 1er, à pourvoir dès que possible.

LA DIVISION MODE

La Mode est l'activité originelle de la Marque. Deux collections de Haute Couture, six collections de Prêt-à-Porter et deux collections capsules d'inspiration sportswear et lifestyle - Coco Beach et Coco Neige - proposent un style captant l'air du temps et s'inscrivent dans le quotidien des femmes. Une silhouette en mouvement et des accessoires constituent une part essentielle de l'allure de CHANEL et des codes intemporels de la Marque, immédiatement identifiables, imaginés par Gabrielle Chanel et interprétés désormais par Matthieu Blazy.

VOTRE IMPACT CHEZ CHANEL

Au sein de la Direction Sécurité de CHANEL SAS, le Chef ou la Cheffe de projet Opérations PC Argos assure le pilotage opérationnel du centre de supervision de CHANEL.

Véritable référent opérationnel, il ou elle garantit le bon fonctionnement du dispositif, coordonne les acteurs impliqués dans la gestion des événements de sûreté et de sécurité et veille à la qualité des opérations.

Par son expertise et sa capacité à fédérer les parties prenantes, il ou elle contribue activement à la performance, à la résilience et au développement du centre de supervision.

En lien étroit avec les différents métiers de CHANEL et le prestataire en charge de l'exploitation du centre, il ou elle veille à garantir un haut niveau de qualité de service, de réactivité et de continuité opérationnelle.

Le poste s'inscrit dans une dynamique de développement du PC Argos, appelé à accompagner progressivement de nouveaux sites, activités et entités.

Le poste est rattaché au Responsable Sûreté Sécurité CHANEL SAS.

Dans le cadre de ses missions, le Chef de projet Opérations PC Argos travaille en étroite collaboration avec :

• Le prestataire en charge de l'exploitation du centre de supervision ;
• Les directions sécurité et métiers de CHANEL ;
• Les référents sûreté et sécurité des différents sites ;
• Les autorités et services de secours lorsque la situation l'exige.

Il pilote les équipes du prestataire et assure leur coordination fonctionnelle - dans le respect des procédures, des niveaux de service attendus et des dispositions contractuelles en vigueur.

Vos principales missions

Piloter l'activité opérationnelle du centre de supervision

• Assurer le suivi quotidien de l'activité du PC Argos.
• Garantir la bonne application des procédures de sûreté et de sécurité.
• Veiller à la fluidité des échanges d'information entre les différents acteurs.
• Contribuer à la coordination globale des opérations.
• Garantir la continuité opérationnelle du dispositif.

Coordonner les situations opérationnelles

• Analyser les événements et contribuer à la prise de décision opérationnelle.
• Évaluer le niveau de criticité des situations.
• Prioriser les actions à mettre en œuvre.
• Assurer la coordination entre les différentes parties prenantes.
• Maintenir un niveau d'information adapté auprès des interlocuteurs concernés.
• Alerter sans délai la Direction Sécurité lors des situations sensibles.

Superviser la qualité des prestations

• Assurer le suivi opérationnel des prestations réalisées au sein du PC Argos.
• Veiller au respect des procédures, des exigences réglementaires et des niveaux de service attendus.
• Identifier les écarts et proposer les actions correctives adaptées.
• Contribuer à l'amélioration continue de l'organisation et des méthodes de travail.

Piloter la gestion des incidents et le reporting

• Garantir la traçabilité des événements.
• Consolider les informations nécessaires à la prise de décision.
• Élaborer les reportings opérationnels à destination de la Direction Sécurité et des entités concernées.
• Adapter la diffusion de l'information en fonction de la nature, de la criticité et des impacts potentiels des incidents.
• Contribuer aux retours d'expérience et au partage des bonnes pratiques.

Contribuer au développement du PC Argos

• Participer à l'évolution des procédures opérationnelles.
• Être force de proposition dans l'amélioration des processus et des outils.
• Accompagner l'intégration progressive de nouveaux sites, activités ou entités au sein du dispositif.
• Contribuer à l'évolution du centre de supervision afin de répondre aux enjeux de développement et d'excellence opérationnelle de CHANEL.

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CE QUE VOUS APPORTEREZ

• Votre expérience confirmée d'au moins cinq années dans les domaines de la sûreté, de la sécurité ou de la supervision opérationnelle.
• Votre expérience acquise dans un environnement exigeant, idéalement au sein d'un centre de supervision, dans une organisation multi-sites ou dans le secteur du retail , et votre bonne compréhension des enjeux liés à la protection des personnes, des biens et de la continuité des activités.
• Votre capacité à coordonner de multiples interlocuteurs, à analyser des situations complexes et à prendre des décisions adaptées dans des environnements dynamiques, avec la production de reportings et tableaux de bord, ainsi qu'une capacité de gestion des incidents et des situations sensibles.

• Votre maîtrise des outils de supervision, de vidéoprotection et de gestion des événements et votre bonne connaissance du cadre réglementaire applicable aux activités de sûreté.

• Une expérience en pilotage de prestataires est fortement appréciée.

• Votre rigueur, discrétion et confidentialité
• Votre leadership fonctionnel et votre sens des responsabilités.
• Votre esprit d'analyse et de synthèse ainsi que votre réactivité et capacité à décider dans l'urgence, ainsi que vos excellentes qualités relationnelles et votre sens de l'organisation et des priorités.

CE QUI VOUS ENTHOUSIASME & CE QUE CHANEL POURRA VOUS OFFRIR

• L'indépendance d'une Maison de création qui place l'humain au centre
• Le dynamisme d'un environnement qui cultive l'excellence tout en favorisant l'épanouissement de tous
• Des opportunités d'évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun.

De la singularité de chacun naît la richesse de nos équipes. CHANEL valorise la diversité sous toutes ses formes et s'engage à traiter équitablement chaque candidature.

Lors de votre premier entretien, nous vous informerons des étapes du process.

LA MAISON CHANEL

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la maroquinerie, les accessoires, les lunettes, les parfums, les cosmétiques, le soin, la joaillerie et l'horlogerie. CHANEL est également réputée pour avoir fait l'acquisition d'un grand nombre de fournisseurs spécialisés, manufactures et Métiers d'art, dont onze d'entre eux résident au 19M, entre Paris et Aubervilliers. Dédiée au luxe ultime, CHANEL s'attache à offrir un artisanat exceptionnel. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.