Consultant Support & Maintenance H/F

Epiconcept recrute son futur Consultant Support et Maintenance H/F !

📍 Poste rattaché à notre siège social Paris 11ème - 100% télétravail possible

Epiconcept est une filiale du Groupe Softway Medical. Grâce à ses experts, Epiconcept développe des solutions de e-santé qui contribuent à rendre plus efficaces les programmes de santé publique.

Notre équipe Suite Santé Prévention (SSP) propose un dossier patient informatisé pour les centres de dépistage des maladies sexuellement transmissibles, les centres de vaccination et les centres de lutte anti-tuberculose. La solution a vocation à être étendue à d’autres activités de prévention en santé.

Notre équipe est composée de passionnés de tech et de santé, engagés dans un projet à forte valeur sociétale.

💼 Ce que vous ferez concrètement :

Au sein de l'équipe SSP constituée de 16 personnes, vous formerez un binôme avec notre consultant support actuel. Vous êtes le point d'entrée de nos clients et diagnostiquez, traitez, suivez et résolvez les demandes clients. Voici vos missions principales :

• Résolution des tickets clients et gestion du backlog ;

• Suivi des clients pour les sujets complexes nécessitant analyse et expertise de la base de données ;

• Formation continue des équipes clients ;

• Participation à l’ensemble du processus d’amélioration continue du support ;

• Remontée des demandes d'évolution produit ;

• Documentation et organisation de points d’échanges clients ;

• Participation active à la qualité de nos applications auprès de nos clients en respectant le cadre de sécurité propre à la gestion de données médicales à caractère personnel ;

• Tests fonctionnels dans le cadre d'évolution produit ;

  Dans le cadre de vos missions, vous pourrez traiter des données de santé à caractère personnel. Vous serez garant de la confidentialité et de l’intégrité de ces données, dans le respect de la norme Iso 27001.
  Une période de montée en compétence incluant formation produit et doublon avec notre consultant support fera partie de votre onboarding.
  

🧩 Parlons de vous !

• Vous avez une première expérience dans le domaine du support informatique

• Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et votre culture de la satisfaction client ;

• Vous avez idéalement déjà fait des requêtes SQL ;

• Vous maîtrisez idéalement les outils de gestion des tickets tels que Jira (ou équivalent).

🎯 Nos avantages :

• Allocation de télétravail.

• Tickets restaurant avec prise en charge à 60% par l'entreprise.

• Un accord d'intéressement est mis en place de 2024 à 2026 ainsi qu'un accord de participation.

• PEE : accès à un Plan d'Epargne Entreprise avec une règle d'abondement fixée annuellement.

• Forfait Mobilités Durables allant jusqu'à 500€ pour des transports dit "doux" (ou 600€ si cumulé avec le remboursement des transports en commun).

• Mutuelle prise en charge à 100% par l'employeur.
  

📅 Le processus de recrutement qui vous attend :

1. Après une première sélection, vous échangerez par téléphone avec Léna, chargée de recrutement, afin de discuter de votre parcours, de votre projet professionnel et vos attentes.

2. Si nos attentes sont alignées, vous rencontrerez ensuite Mathilde, responsable de la Business Unit SSP, pour un entretien (visio ou présentiel).

3. Si tous les feux sont au vert, un échange complémentaire sera prévu avec Rachel, DRH d'Epiconcept et/ou un autre membre de l'équipe.

4. L'ensemble des échanges est concluant ? Une proposition de nous rejoindre vous sera faite 🤝

Et si c’était vous, le/la prochain·e ?

Convaincus que la diversité des parcours et des profils est une richesse, nous nous engageons en faveur de l’égalité des chances et de la non-discrimination. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap et notre processus de recrutement est adaptable.