Ingénieur.e Customer Success Technique (Stage 6m / Alternance)

Qui sommes-nous ?

UNICO est une Greentech en pleine croissance, portée par une équipe jeune et dynamique où chacun participe aux prises de décisions.

Rejoindre UNICO, c’est intégrer une start-up engagée dans la transformation des services à l’environnement, et contribuer concrètement à l’optimisation de la gestion des déchets et de la propreté urbaine grâce à des solutions digitales innovantes.

Nous développons une solution clé en main permettant aux acteurs du territoire de mieux piloter, suivre et optimiser leurs opérations de collecte.

Résumé du poste

Au sein de l’équipe Opérations & Customer Success, tu contribues à la satisfaction et à l’engagement des clients UNICO après le déploiement des solutions.

Ton rôle est d’accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils, de suivre leur utilisation et de faire le lien entre les clients, les équipes produit et les équipes internes.

Un poste idéal pour un profil ingénieur souhaitant évoluer vers des rôles mêlant tech, produit et relation client .

Tes missions

Accompagnement & support client

• Participer à la gestion des demandes clients (mail, visio, téléphone)
• Suivre les demandes jusqu’à leur résolution en lien avec les équipes internes
• Communiquer avec les clients pour assurer visibilité et réactivité
• Contribuer à la formation des utilisateurs (supports, visio)

Suivi des usages & amélioration continue

• Suivre l’utilisation des solutions par les clients
• Identifier les points de friction ou de non-utilisation
• Contribuer à l’amélioration de l’expérience utilisateur
• Participer à la mise à jour des guides et supports (FAQ, documentation)

Produit & feedback terrain

• Remonter les besoins clients aux équipes produit
• Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités
• Aider au suivi des tickets et demandes d’évolution
• Apporter un regard terrain sur les usages de la plateforme

Analyse & structuration

• Suivre des indicateurs simples d’usage (activation, utilisation)
• Participer à la structuration des process internes
• Contribuer à des reportings internes

Missions transverses (selon évolution)

• Participation à des projets d’amélioration de l’expérience client
• Collaboration avec les équipes Ops, Produit et Sales

Ton équipe

Tu seras intégré(e) au sein du pôle Opérations & Customer Success , en interaction quotidienne avec :

• les équipes Opération (déploiement & terrain)
• les équipes Produit
• les équipes commerciales