Customer success manager H/F

Chez LCL, aller de l'avant, c'est Garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires.

La Banque des Startups by LCL est née du repositionnement de LCL pour redevenir la banque de référence des entrepreneurs.
Elle vise à accompagner les startups à toutes les étapes : de l’idéation jusqu’au financement.

Son approche est différente : elle analyse d’abord les fondateurs, leur parcours et leur écosystème, avant les seuls chiffres.
Elle combine accompagnement stratégique, mise en relation avec des partenaires (incubateurs, fonds, experts) et financement.
L’équipe est hybride, composée de banquiers spécialisés et de profils issus de l’entrepreneuriat.

En 2025, elle a accompagné près de 82 startups et financé environ 38 M€ . Elle intervient sur tous les stades, de l’amorçage aux scale-ups, principalement sur des modèles B2B.

Son positionnement : être utile au quotidien, au-delà du simple financement bancaire.
Elle développe aussi des services “extra-bancaires” (coaching, ateliers, réseau).
Son ambition est de devenir le “réflexe startup” en France, au cœur de l’écosystème entrepreneurial.

Pour accompagner notre croissance, La Banque des Startups by LCL recrute un·e Customer Success Manager .

Tu rejoindras une équipe à l’esprit entrepreneurial, installée chez Morning Place de la Bourse, convaincue que l’innovation portée par les startups est un moteur clé de transformation pour notre société.

En tant que Customer Success Manager au sein de La Banque des Startups by LCL, ta mission a pour objectif de garantir la satisfaction client et la sécurité des opérations bancaires en gérant un portefeuille clients startups, en collaboration étroite avec le Chargé d’affaires Startups et divers experts internes (back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité).

Responsabilités

Comptes bancaires :

• Ouverture/fermeture de comptes
• Gestion des pouvoirs associés
• Enregistrement des conditions tarifaires
• Validation des opérations de flux

Gestion des flux :

• Mise en place des contrats (EBICS, internet, signature électronique)
• Gestion des contrats monétiques
• Organisation des services de dépôt (chèques, espèces) et échanges de monnaie

Conformité et connaissance client :

• Recherche, analyse et collecte des données (bénéficiaires effectifs, actionnariat, FATCA, sanctions)
• Actualisation de la documentation légale et juridique

Activités Complémentaires :

• Participation aux processus de conformité, gestion des comptes et suivi après-vente
• Appui au Directeur de la banque des startups dans l’optimisation des processus internes

Votre évolution professionnelle compte pour nous :
Nous vous proposons un accompagnement et des formations tout au long de votre carrière au sein de LCL, mais également au sein du Groupe Crédit Agricole.

Nos avantages : 

• Package global de rémunération attractif  : une Rémunération Fixe complétée par une Rémunération Variable de la Performance ainsi qu’un accès au Plan d’épargne Groupe, des primes d’intéressement et participation aux bénéfices de l’entreprise et un abondement
• Congés supplémentaires  relatifs à la convention collective bancaire
• Tarifs préférentiels bancaires  et  avantages CSE
• Jusqu'à 84 jours de  télétravail  par an
• Un accès au Pass LCL (worklife) : aide frais de crèche et de garde, aide à l’équipement télétravail 
• De nombreux services sur le campus de Villejuif (r estaurants d'entreprise, salle de sport, crèche, centre médical, médiathèque ...) 
• Couverture santé et prévoyance avec garanties étendues
• Forfait et avantages pratiques «  mobilité durable  » pour les velotafeurs

Notre processus de recrutement :

Nous sommes un groupe engagé en faveur de la diversité et de l'inclusion, et tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap. C'est dans cette optique que nous avons construit un processus de recrutement transparent et équitable :

• Premier échange téléphonique avec un  recruteur (RH)
• Passation du questionnaire Assessfirst
• Entretien avec un  recruteur (RH)
• Entretien avec un  manager métier

Pour aller de l’avant, rejoignez-nous !

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 5 / M2 et plus

Formation / Spécialisation

Vous avez à minima une première expérience dans le secteur bancaire.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Compétences recherchées

1. Orientation client & relation startup

La mission centrale est de garantir la satisfaction client d'un portefeuille de startups. Comprendre les enjeux des fondateurs, leur écosystème et leurs besoins spécifiques (amorçage, scale-up, B2B) est un différenciateur clé, d'autant que l'approche de la Banque des Startups analyse d'abord les fondateurs avant les chiffres.

2. Coordination transversale & collaboration interne

Le CSM travaille en collaboration étroite avec le Chargé d'affaires Startups et de nombreux experts internes : back-office, flux et services, international, financements, crédit, conformité. La capacité à orchestrer des parties prenantes multiples et à fluidifier les processus est centrale.

3. Rigueur opérationnelle & gestion de processus

Les activités complémentaires incluent l'optimisation des processus internes en appui au Directeur, ainsi que le suivi après-vente et la gestion des comptes. Une approche structurée, le sens du détail et la capacité à améliorer les workflows sont fortement valorisés.

4. Culture entrepreneuriale & curiosité pour l'innovation

Le poste requiert une sensibilité à l'écosystème startup (incubateurs, fonds, accélérateurs) et une capacité à s'adapter à un environnement agile et en construction.