Consultant UX Lead - Expérience Client en Magasin (H/F)

Le besoin

Contexte de la mission

Au sein de la direction en charge de l’expérience client en magasin, nous recherchons un Consultant UX Lead passionné et visionnaire pour concevoir le futur des outils digitaux utilisés par les conseillers de vente au sein des différentes Maisons du groupe.

L’objectif : imaginer, structurer et améliorer les expériences digitales en boutique pour renforcer la relation client, optimiser l’efficacité des équipes, et soutenir la transformation des parcours de clienteling à l’échelle internationale.

Le poste s’inscrit dans un environnement exigeant et stimulant, au croisement de l’innovation, du design et de la technologie, avec un fort accent sur la transformation par l’IA et la culture produit .

Rôle et responsabilités

• Définir et piloter la stratégie UX des applications mobiles iOS utilisées par les conseillers de vente en magasin.

• Préparer et animer les ateliers fonctionnels et UX avec les Product Managers afin de recueillir les besoins métiers, définir les périmètres fonctionnels et les traduire en livrables concrets.

• Concevoir et livrer des wireframes, prototypes et parcours utilisateurs de haute qualité sur Figma , en respectant les guidelines et bonnes pratiques iOS.

• Produire des spécifications fonctionnelles claires et détaillées , ainsi qu’une documentation UX complète pour chaque nouvelle fonctionnalité.

• Travailler en collaboration étroite avec les équipes Produit, UI, IT et métiers ainsi qu’avec les parties prenantes trans-Maisons afin de garantir la cohérence, la performance et la qualité de l’expérience utilisateur.

• Proposer des idées innovantes et des perspectives axées sur l’IA générative pour faire évoluer en continu les parcours des conseillers de vente.

Profil recherché

• Expérience confirmée en UX Design dans le secteur luxe, retail ou clienteling .

• Solide compréhension des missions et besoins des conseillers de vente en boutique .

• Maîtrise des outils de conception (Figma) et des principes de design mobile iOS .

• Expérience significative dans l’animation d’ateliers fonctionnels et la traduction des enjeux business en solutions UX concrètes.

• Expérience dans les domaines du luxe/retail est un plus.

• Connaissance des environnements Agile / Scrum et des projets à forte complexité multi-acteurs.

• Aisance en anglais professionnel (échanges internationaux quotidiens, présentation client final en anglais).

Soft skills

• Leadership naturel, capacité à inspirer et à fédérer autour d’une vision UX commune.

• Autonomie, proactivité et approche orientée solutions.

• Goût pour l’innovation, la technologie et l’ IA générative appliquée au retail.

• Souplesse et polyvalence : à l’aise pour gérer un double rôle UX + proxy PO si nécessaire.

• Excellentes qualités de communication et sens du détail.

Pourquoi rejoindre cette mission ?

• Participer à la transformation digitale de l’expérience client en magasin pour un leader mondial du luxe.

• Collaborer avec des équipes internationales inspirantes dans les domaines du design, de l’innovation et de l’intelligence artificielle .

• Contribuer à façonner des outils à fort impact, au cœur de la relation client et de la performance des conseillers.

Secteur : Luxe / Retail international
Localisation : Paris (2 jours sur site / semaine)
Démarrage : Décembre 2025
Type de contrat : Freelance