Gestionnaire dispatch d'interventions F/H (Adapté handicap)

Description de l'entreprise

Premier réseau de travail adapté en France, APF Entreprises fait partie de l’Association des Paralysés de France. Le réseau accueille plus de 4200 collaborateurs dont 3800 en situation de handicap sur plus de 50 établissements en France.

Elle est un acteur majeur du maintien dans l’emploi et à l’insertion professionnelle de travailleurs en situation de handicap.

APF Entreprises 93, basée à Noisy-le-Sec, est spécialisée dans le SAV de produits électroniques et dans la logistique. Elle fournit également des prestations de services (accueil, assistance informatique, etc.) directement sur les sites de ses clients entreprises basés en Île de France.

Pourquoi nous rejoindre : La garantie d’une insertion sociale et professionnelle durable aux personnes en situation de handicap ! Telle est notre mission ! Notre politique RH est marquée par une volonté d’exemplarité en matière de recrutement, de gestion de carrière et d’employabilité et a pour ambition de :

• Repérer et promouvoir les compétences existantes de nos salariés,
• Anticiper les évolutions du marché de l’emploi,
• Sécuriser les parcours professionnels en mettant en place des plans de formation adaptés.

Description du poste

Nous recherchons pour l'un de nos clients basés à Paris 9, un dispatcheur d'intervention.

Les missions :

• Gestion et dispatching des demandes clients : réceptionner, qualifier et prioriser les demandes d’intervention (préventif, curatif, urgences) ; affecter les tickets aux techniciens selon leurs compétences, leur secteur et leur disponibilité ; veiller au respect des engagements contractuels (prise en compte, délais d’intervention, pénalités) ; assurer le suivi du parc ascenseurs (demandes SSTR, fichier de suivi, pannes).

• Optimisation du planning et de la logistique : construire et ajuster les plannings des techniciens dans la GMAO (SAMFM) ; contribuer au reporting mensuel de l’avancement GMAO.

• Suivi opérationnel et relation client : suivre l’avancement des interventions et gérer les aléas de journée (absences, urgences, retards) ; informer les clients du statut de leur demande et confirmer la venue des techniciens ; relancer les techniciens pour la clôture des bons d’intervention dans les délais.

Horaires : 7h de travail du lundi au vendredi sur une amplitude horaire de 8h et 18h avec 1h de pause

Qualifications

Formation : Titulaire d’un diplôme minimum de type CAP/BEP/ BAC souhaité

Expérience : Une première expérience en ticketing est exigée; si elle a été réalisée en maintenance, c’est un plus.

Compétences : Excellente capacité d’organisation et gestion du stress, la connaissance d’un logiciel de GMAO et une connaissance générale des métiers de la maintenance (électricité, CVC, plomberie) sont un plus.

Qualités : sens de la diplomatie, aisance relationnelle, réactivité, rigueur et esprit d'équipe

Informations supplémentaires

Nous vous proposons:

• Un contrat en CDD de 6 mois renouvelable
• 1892,50 € Brut/mois + Prime 3,75€ Brut/jour travaillé + 9,40€ net/jour de panier repas
• 50% du titre de transport, Mutuelle d'entreprise, CSE et accès à Action Logement

***A compétences égales, la priorité sera donnée aux personnes en situation de handicap***