Alternance : (H/F) Responsable Relation & Service Client

L'École Conte est à la recherche d'un(e) alternant(e) pour le poste de Responsable Relation & Service Client pour une entreprise partenaire dont les missions sont les suivantes :

• Développer et mettre en oeuvre des politiques et des procédures pour garantir la satisfaction des clients.
• Élaborer des stratégies pour améliorer l'expérience client et résoudre les problèmes de manière efficace.
• Assurer la répartition des tâches, la gestion des horaires et le suivi des performances des membres de l'équipe.
• Superviser les interactions avec les clients via différents canaux (téléphone, e-mail, chat, réseaux sociaux) et veiller à leur qualité.
• Résoudre les plaintes et les réclamations complexes, et fournir des solutions appropriées.
• Analyser les données et les feedbacks des clients pour identifier les tendances et les domaines à améliorer.
• Préparer des rapports réguliers sur les performances du service client, y compris les taux de satisfaction et les temps de réponse.
• Identifier les opportunités d'amélioration des processus et mettre en place des actions correctives.
• Collaborer avec d'autres départements (marketing, ventes, produits) pour améliorer les produits/services en fonction des retours clients.
• Concevoir et dispenser des formations pour l'équipe de service client afin d'améliorer leurs compétences et leur efficacité.
• Mettre en place des programmes de développement professionnel pour les membres de l'équipe.
• Entretenir des relations avec les clients importants ou stratégiques pour s'assurer de leur satisfaction continue.
• Gérer les demandes et les préoccupations spécifiques des clients clés.
• Suivre les tendances du marché et les pratiques de la concurrence pour maintenir un niveau de service client compétitif.
• Un diplôme en gestion, marketing, communication, ou dans un domaine connexe.
• Expérience préalable en gestion de service client, de préférence dans le secteur de la mode ou du luxe.
• Capacité à motiver et à guider une équipe pour offrir un service client de haute qualité.
• Excellentes compétences en communication verbale et écrite, adaptées à un public diversifié.
• Capacité à interagir avec les clients de manière professionnelle, empathique et proactive.
• Bonne compréhension des tendances de la mode, des produits et des attentes des clients dans ce domaine.
• Capacité à analyser les retours clients et les performances du service pour identifier les opportunités d'amélioration.
• Aptitude à préparer des rapports clairs et précis sur les performances du service client et à formuler des recommandations basées sur les données.
• Maîtrise des logiciels de gestion de la relation client (CRM) et des plateformes de service client spécifiques à la mode.