Ingénieur OPS / Mise en Œuvre applicative

Le besoin

Le bénéficiaire souhaite une prestation d'accompagnement dans le cadre de la production des applications, dans le but du respect des engagements de service.

• Garantie production de la qualité du service, la disponibilité et l'intégrité des ressources informatiques, dans le respect du contrat de service

• Coordination de la résolution des incidents et pilotage des crises à fort impact

• Veille à la mobilisation des acteurs, aux escalades et aux communications

• Proposition des solutions de contournement / plans de remédiation à mettre en place

• Tenue de REX / Post Mortem suite à crise afin d'initier des plans de remédiation

• Rédaction des PIR (Post Incident Report) en anglais sous 5 jours

• Suivi de la gestion des problèmes (notamment suite à incidents majeurs et récurrents), de l'analyse des causes racines jusqu'à la mise en place de correctifs

• Gestion de la relation client (comité de suivis et revue de service)

• Contribution à l'amélioration du service rendu

• Pilotage de l'activité Patrimoine

• Contribution à l'amélioration (et Pilotage) des opérations planifiées (projet et run)

• Réduction des volumétries d'incidents sur le Patrimoine

• Prise en charge du planning RUN, affectation des différentes demandes

• Analyse Hebdomadaire des incidents majeurs et des récurrences + proposition des plans d'actions

• Pilotage des risques IT, de la gestion de l'obsolescence, du capacity planning (croissance organique volumes)

• Coordination des exercices de continuité informatique et des tests de restauration de sauvegarde

• Réalisation de gestes techniques (arrêt/relance serveur, application, récupérer et/ou lire des log ...) pour aider à la résolution des incidents et à l'analyse des problèmes

• Gestion des problèmes

Gestion des incidents et des problèmes :

• Traitement des incidents (prise en compte, analyse, geste technique de résolution, clôture)

• Support N2 en cas de blocage ou d'incident majeur (voire gestion de crise) sur le périmètre en charge

• Analyse et gestions des problèmes (analyse des root causes, définition des plans d'action et suivi de l'implémentation)

• Proposition d'amélioration et ingénierie (amélioration continue)

• Contribution pour la gestion des incidents et des problèmes pour leur résolution (avec une forte appétence technique générale, notamment sur les technologies Axway CFT, Websphere, MQ, MongoDB et Oracle DB)

• Contribution pour la gestion de l'ensemble des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles des applications dans les respects des engagements de service

Gestion des activités de run et de maintien en conditions opérationnelles :

• Optimisation et suivi des performances applicatives des serveurs

• Assurance technique de la disponibilité des applications ainsi que de la continuité

• Création / mise à jour des consignes d'exploitation

• Proposition des axes d'optimisation, d'automatisation et d'industrialisation

Gestion des changements :

• Création et formalisation de la demande de changement

• Analyse de l'impact du changement

• Assurance de la réalisation des gestes techniques associés au changement

Support fonctionnel niveau 1 et 2 des applications du périmètre :

• Validation fonctionnelle du bon fonctionnement des applications concernées

• Support au quotidien des applications via le traitement et le suivi des demandes (Service Now et Jira)

• Suivi des changements en qualification ou en production via l'outil Service Now

• Traitement des incidents fonctionnels N1/N2 et des problèmes déclarés et suivi dans l'outil Service Now

• Diffusion par mail d'un compte-rendu hebdomadaire sur les faits marquants de la semaine (suivi des demandes de support, des incidents et des problèmes)

• Gestion de l'exploitation des applications concernées (Création et mise à jour de scripts)

• Réalisation de la mise à jour des documents relatifs aux applications

• Suivi et reporting de l'activité avec les différents acteurs

• Assistance au Responsable d'Application et documentation des livrables applicatifs obligatoires aux audits, à l'assurance qualité et surtout à la maintenance de l'application

Conditions particulières :

• Opérations HNO et semaines d'astreintes à prévoir

• Déplacement en Datacenter à prévoir

• Plage horaire 8h-19h à couvrir

Compétences requises :

• Un bon niveau d'anglais à l'écrit (rédaction de documents techniques) et à l'oral est attendu