Téléconseiller/Téléconseillère

Description du poste Donnez du sens à votre métier

En tant que Téléconseiller/Téléconseillère au sein de l'une de nos plateformes de renseignements téléphoniques, vous êtes ancré/e dans la réalité de nos assurés et engagé/e auprès d'eux afin de leur dispenser une vraie qualité de service.

A garder en mémoire : la Cnav a été reconnue, durant 6 années consécutives, meilleur acteur de la relation client !

Missions :

Nos plateformes sont accessibles de 8h à 17h du lundi au vendredi et conseillent nos assurés sur les domaines de la carrière, de la retraite et de l'action sociale. Dans ce cadre, vos principales missions seront :

• Apporter une réponse personnalisée et immédiate aux demandes de nos assurés (informations sur la législation, les différents droits et prestations, les évolutions, conseils sur les démarches à réaliser…) ;
• Orienter, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires ;
• Promouvoir nos différentes offres de services ;
• Répondre aux e-mails des assurés.

Afin de vous accompagner dans votre prise de fonction :

• Vous suivrez une formation de 6 semaines composée d'enseignements théoriques et pratiques portant sur la législation retraite, les procédures, les outils informatiques ainsi que la relation téléphonique ;
• Vous bénéficierez également d'un management de proximité et de tutorats d'experts/expertes.

Profil recherché Votre formation

Vous souhaitez donner du sens à votre activité ?

Vous aimez être en contact avec le public et vous êtes à l'aise avec le téléphone ?

Vous disposez de capacités d'écoute et d'une aisance relationnelle avérées ?

Vous maîtrisez la langue de Molière tant à l'oral qu'à l'écrit ?

Vous appréciez un environnement professionnel qui valorise l'esprit d'équipe et le sens de l'entraide ?

Rejoignez-nous et venez participer à notre mission de service public !

Informations complémentaires :

Localisation poste : Créteil puis déménagement à Noisy-le-Grand (au niveau du RER A Noisy-Champs) dans le courant du 1er semestre 2026

Localisation formation : Saint-Denis

Date de prise de poste : 4 novembre 2025 (date impérative car début de la formation)

Rémunération : 26 845€ brut sur 14 mois

La suite des événements :

Une fois votre candidature sélectionnée, vous réaliserez un test psychotechnique. Si le résultat correspond à notre niveau d'attente, une mise en situation ainsi qu'un entretien RH/manager (avec questionnaire de personnalité) vous seront proposés dans nos locaux de Saint-Denis.

En tant qu'employeur socialement responsable, l'Assurance Retraite Caisse nationale s'engage dans une politique active en matière de diversité et d'inclusion : seules les compétences et les motivations comptent. Nous attachons une importance particulière à l'intégration et au maintien dans l'emploi des personnes en situation de handicap.

Votre futur environnement de travail ?

Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail collaboratif et engageant tourné vers l'innovation des pratiques.

Intégrer la Cnav, c'est aussi pouvoir bénéficier :

• D'une organisation de travail flexible : horaires variables, formule télétravail, congés supplémentaires (jusqu'à 20 jours de RTT/an) ;
• D'un dispositif d'intéressement adossé à une performance collective en constante évolution ;
• D'un CSE actif proposant des œuvres sociales attractives ;
• D'une carte déjeuner (valeur journalière de 11.52€ avec une prise en charge à hauteur de 60%) ;
• De la prise en charge de votre abonnement à un moyen de transport en commun à hauteur de 75% ;
• D'un forfait mobilités durables.

Pourquoi nous rejoindre ?

Projetez-vous en consultant notre webinaire en libre accès à tout moment =>

N'attendez plus, postulez  en cliquant sur le lien suivant :

Les avantages liés au poste

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