Chef·fe d'équipe - Bourse de Commerce

Secteur

Institutions culturelles et de loisirs

Description de l'entreprise/de l'organisme

Marianne International est dédiée à l'accueil depuis 30 ans.

Nous sommes une agence à taille humaine où nos collaborateurs sont réellement encadrés et considérés à hauteur de l'enjeu qu'ils incarnent : la satisfaction de nos clients.

Nous intervenons sur des sites tels que le Palais de Tokyo, le Palais de la Porte Dorée, la Fondation Louis Vuitton, le Jeu de Paume, la Bourse de Commerce - Pinault Collection, la Villa Carmignac, le Musée des Confluences, le Mucem, la Galerie Dior, le Musée de la Marine, le Hangar Y, Radio France et le Centre Pompidou-Metz, l'Institut du Monde Arabe, la Fondation Cartier.

Au travers de ses recrutements, Marianne International cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs handicapés.

Description du poste

Sous l’autorité d'un Chef de site, le/la chef.fe d'équipe participe à la bonne tenue de la prestation et des processus afférents.

Ses principales missions seront les suivantes :

• Management des équipes :
- Supervision et management des collaborateurs (entre 10 à 25 collaborateurs selon les sites) sur les horaires publics
- Former les nouveaux équipiers et veiller à leur bonne intégration (rédaction/mise à jour des supports de procédures)
- Encadrement des événements/concerts (en horaires décalés) et tout autre événements ponctuels ou récurrents : Nocturnes événementielles, privatisations, programmations diverses etc.
- Veiller au respect dans le temps des procédures et à leur mise en œuvre qualitative et pérenne
- Participer activement aux actions de consolidation de l’identité de l’équipe

• Accompagnement de la prestation :
- Assurer le démarrage quotidien de la prestation : prise de poste, brief, vérification du port des tenues, gestion des remplacements en amont le cas échéant
- Superviser la fin de la prestation quotidienne des équipiers et remplir à cette occasion les documents prévus à cet effet, accomplir les procédures de fin de journée (debrief, passation des informations etc.)
- Traiter et solutionner les potentiels litiges intervenus sur site selon les modalités prévues avec le client
- Travailler en binôme avec un second Chef d’équipe, et en collaboration avec les autres prestataires (sécurité, médiation)
- Réaliser des plannings de rotation journaliers
- Garantir le suivi opérationnel en rédigeant des reporting journaliers afin de faire état de l’activité auprès de l’agence et du client
- Superviser la prestation d’accueil au quotidien et veiller à la qualité de l’expérience visiteur en accord avec les objectifs établis
- Être force de proposition sur l’amélioration de la prestation

Description du profil recherché

En accord avec nos valeurs, il/elle fera preuve de rigueur, d’esprit d’équipe et d’un sens du service affirmé.

Nous recherchons pour le poste de chef d'équipe un profil possédant les qualités suivantes :
- Sens du service et du détail
- Leadership et exemplarité
- Être passionné - incarner un lieu
- Esprit d’équipe et fort sens diplomatique
- Faire preuve de créativité et rechercher la différence
- Solidarité avec les équipiers et savoir s'impliquer sur le terrain
- Savoir transmettre une vision de manière simple et efficace
- Être habile et gérer les priorités
- Se questionner en permanence et rechercher l’amélioration
- Capacité à gérer les conflits et les différends
- Anglais bilingue exigé / la pratique d'une autre langue est appréciée

Description de l'expérience recherchée

Le candidat ou la candidate aura préalablement exercé de façon concluante des fonctions d’encadrement en milieu culturel (ou à défaut, dans un univers créatif ou touristique accueillant du grand public, avec une dimension internationale) et sera rompu à ce titre au management d’équipes de terrain de taille significative, à la gestion d’amplitudes horaires importantes aux spécificités de l’accueil grand public.