Account Manager High Touch (H/F)

Mooncard est la Fintech française qui révolutionne les dépenses professionnelles avec une solution innovante et intelligente. Notre mission? Libérer les professionnels des tâches administratives fastidieuses pour se concentrer sur l'essentiel.

Notre solution simplifie le quotidien des collaborateurs grâce à une carte de paiement associée à un logiciel de gestion comptable.

Depuis 2016, près de 6000 entreprises, des PME aux grands groupes en passant par des entités publiques, ont choisi Mooncard pour transformer leur gestion financière et gagner du temps précieux.

En 2024, Mooncard a rejoint la prestigieuse promotion de la French Tech Next 120, reconnaissant ainsi son potentiel et son impact dans le secteur 🚀

Nos valeurs :

• Nous formons une équipe solidaire et nous nous soutenons mutuellement
• Nous cherchons à comprendre, apprendre, et explorer de nouveaux horizons
• Nous exigeons l’exemplarité entre nous et envers nos utilisateurs
• Nous repoussons les limites grâce à notre ambition

Nous recherchons notre futur(e) Account Manager High Touch

Objectif du rôle

L’Account Manager High Touch est responsable du développement de la valeur sur les comptes T1 (grands clients hors groupe), en maximisant leur engagement, leur satisfaction et les revenus générés.

Il agit comme point de contact commercial principal une fois l’onboarding finalisé, en s’appuyant sur quatre leviers de croissance :

• Pénétration : accroître le nombre d’utilisateurs ou de cartes.
• Expansion : ouvrir de nouvelles entités ou filiales.
• Upgrade : faire évoluer l’offre.
• Renégociation tarifaire : ajuster les conditions commerciales en lien avec la valeur délivrée.

Périmètre

• Typologie de comptes : clients hors groupe générant ≥600 € de MRR ou >500 salariés.
• Portefeuille cible : ~100 comptes pour 1,2 M€ d’ARR.

Responsabilités principales

Construire et maintenir un Account Plan par compte. un document stratégique de pilotage (Analyse du contexte client, Cartographie des interlocuteurs, Historique des actions, Opportunités commerciales identifiées, Plan d’action à 3–6 mois) 

Suivre le score de santé des comptes.

Organiser et animer les Business Reviews

Identifier, suivre et conclure les opportunités commerciales .

Prévenir le churn via une présence proactive et des échanges réguliers.

Travailler en lien étroit avec les équipes CSM, Care et CMM.

Répartition du temps

• 80 % développement commercial (30 % BR / 50 % Account Plans et relances)
• 10 % accompagnement
• 10 % pilotage administratif

Coordination interne

Réception du portefeuille

• Depuis le CSM : après onboarding et TTV atteint.
• Depuis Care ou CMM : si une opportunité ou un risque est détecté.

Transmission

• Vers Care : pour les demandes de support.
• Vers CSM : pour renforcer la formation produit ou l’usage.

Indicateurs de performance (KPIs)

• NRR (upsell, cross-sell, expansion, renégociation)
• Churn rate
• Score de santé moyen
• Taux de renouvellement

Profil type pour réussir dans ce rôle

Ce rôle s’adresse à un profil orienté relation client, stratégie et développement commercial sur des comptes à fort enjeu.

L’AM High Touch est un pilote de compte qui bâtit des relations solides et de long terme.

Compétences clés attendues :

• Capacité à développer une relation de confiance avec des interlocuteurs variés.
• Forte aisance en analyse business et en construction d’opportunités commerciales.
• Rigueur dans le suivi des plans d’action et des cycles de vente .
• Bonne posture commerciale, orientée conseil et co-construction.

Facteurs de succès spécifiques :

• Maintenir un haut niveau de satisfaction et d’engagement client.
• Identifier des leviers de croissance durables .
• Savoir naviguer dans des environnements complexes ou politiques.

Ce que nous vous offrons

• ⚖️Notre environnement de travail est flexible: jusqu'à 3j de télétravail par semaine

• 🔗 Événements: chaque mois nous nous réunissons autour de divers moments d'équipe : petits déjeuners, déjeuners, afterworks, lunch & learn, team buildings et séminaires,etc

• 🏢 Nos bureaux sont situés au coeur du 9e arrondissement de Paris, la vue imprenable du rooftop ou nous avons l'occasion de nous retrouver pour partager de moments conviviales!

• 🌙Et bien sûr les Essentials : WellPass-Gymlib, Mutuelle Generali (50%), Accès à la plateforme Leeto, un cumul de Miles via Flying Blue, Tickets restaurant Up (9€/jour), Navigo (50%) …

🚀 En nous rejoignant vous aurez l’occasion d’avoir un impact positif sur notre croissance et vous pourrez retrouver des collègues bienveillants, passionnés par la technologie et ayant toujours envie d’apprendre.