CUSTOMER SUCCESS MANAGER ENTERPRISE l E-COMMERCE l PARIS l 65-75K€ PACKAGE + EQUITY

L'ENTREPRISE : UNE SCALE-UP TECH INTERNATIONALE AU COEUR DU E-COMMERCE MONDIAL

Acteur technologique international de premier plan, cette entreprise développe une plateforme SaaS à forte valeur ajoutée permettant aux marques et retailers d’accélérer leur croissance e-commerce à l’international . Elle accompagne certaines des plus grandes marques françaises et européennes dans leur développement cross-border, en leur offrant une expérience client localisée, performante et scalable dans plus de 200 marchés à travers le monde. Entreprise cotée, en forte croissance, avec une culture très orientée performance, collaboration et innovation , elle s’impose aujourd’hui comme un partenaire stratégique incontournable du retail digital. Pourquoi ce poste est clé ?Parce qu’il s’agit de sécuriser, développer et faire croître un portefeuille de comptes Enterprise à très fort enjeu , en étant au cœur : • de la rétention et de l’expansion de clients stratégiques , • de la création de valeur business mesurable , • et de la relation au plus haut niveau décisionnaire (C-level). Un rôle central, transverse, à fort impact business, dans un contexte international exigeant. Mon avis de chasseuse : un poste idéal pour un CSM senior qui aime autant la relation client stratégique que la data, la performance et le développement de revenus.

VOTRE MISSION : PILOTER ET DÉVELOPPER UN PORTEFEUILLE DE COMPTES ENTERPRISE

Rattaché·e à l’équipe Customer Success Enterprise Europe, vous êtes l’interlocuteur·rice stratégique principal·e d’un portefeuille de grands comptes e-commerce. Développer la croissance et la valeur des comptes • Gérer un portefeuille de clients Enterprise à fort potentiel • Développer le chiffre d’affaires via upsell et cross-sell • Identifier proactivement des opportunités d’expansion et les risques potentiels • Être garant·e de la rétention, de la satisfaction et de la croissance long terme Être un·e partenaire stratégique de confiance • Construire des relations solides avec des décideurs C-level • Accompagner les clients dans leurs choix business, marketing et opérationnels • Apporter des recommandations basées sur la data, les benchmarks et les best practices marché • Animer des QBRs à forte valeur ajoutée Piloter la performance et la donnée • Suivre et analyser les KPIs clés (conversion, performance internationale, revenus…)• Produire des reportings réguliers et des analyses actionnables • Traduire la data en insights clairs et orientés décision Travailler en forte transversalité interne • Faire le lien entre les clients et les équipes internes (Produit, Tech, Ops, Sales…) • Garantir une exécution fluide, qualitative et dans les délais • Être le point de contact principal sur l’ensemble des sujets client

VOTRE PROFIL : UN.E CSM ENTERPRISE ORIENTÉ.E BUSINESS & STRATÉGIE

I ndispensable • 3 ans minimum d’expérience en Customer Success B2B , idéalement sur des comptes Enterprise • Expérience dans un environnement SaaS, e-commerce, paiement, logistique ou tech • Capacité démontrée à générer de la croissance sur un book of business existant • Excellente maîtrise de la relation client stratégique • Très bon niveau d’analyse, à l’aise avec la data et les KPIs • Français et anglais courants (environnement international) • À l’aise avec plusieurs projets et interlocuteurs en parallèle Ce qui fera la différence • Expérience dans l’écosystème e-commerce / paiement / logistique cross-border • Posture de trusted advisor , orientée valeur et impact • Excellentes compétences de communication, négociation et présentation • Capacité à influencer efficacement des interlocuteurs de haut niveau • Formation supérieure (Master ou équivalent apprécié)

LES MODALITÉS :

• • Localisation : Paris (hybride – 2 jours de télétravail/semaine)• Clients : Grands comptes français et européens • Rémunération : • Fixe autour de 60K€• Variable : ≈7,5K€• Equity (RSUs) significative • Avantages complémentaires (bien-être, mobilité internationale, environnement premium) • Déplacements ponctuels à l’international (notamment Royaume-Uni)

PROCESSUS DE RECRUTEMENT [email protected] :

• Échange avec Marion – Data Recrutement • Entretien avec le management Customer Success • Entretien transverse / stakeholder • Échange final direction & RH Créé en 2015, Data Recrutement est le cabinet de chasse de +500 entreprises techs en forte croissance. Nous sélectionnons les meilleures opportunités en SaaS, e-commerce, Deeptech, Big Data, IoT, Fintech, HRtech, Greentech, Medtech, Foodtech, …Nos spécialistes recrutent les talents :- Data & Marketing- Tech- Product & Design- Sales & SupportConsultez nos offres sur