Business Analyst Agile & Spécialiste SAP (Contexte Industriel)

Le besoin

Appel d'Offres : Business Analyst Agile & Spécialiste SAP (Contexte Industriel)

Nous recherchons un Business Analyst Agile expérimenté avec une solide expertise sur SAP ECC6 SD , pour soutenir nos opérations dans un environnement de production en constante évolution. Une expérience minimale de 3 à 5 ans est requise. Le démarrage de la prestation est envisagé dès que possible.

Contexte de la Mission

Dans le cadre du développement de nouvelles activités au sein d'un site industriel, une expertise est attendue sur l'ensemble du périmètre des systèmes d'information. La mission consistera à apporter un support organisationnel et technique essentiel pour garantir l'efficacité et la bonne utilisation de nos outils IT et IS.

Missions Clés

Le spécialiste interviendra sur les responsabilités suivantes :

• Support et Gestion des Incidents :

  • Assurer la résolution complète des incidents IT et IS (postes de travail, périphériques industriels, tablettes, smartphones, applications).

  • Documenter et clôturer les dossiers d'incidents dans l'outil de gestion de services.

  • Apporter une assistance rapide et formalisée aux utilisateurs confrontés à des problèmes de fonctionnement ou d'utilisation des applications.

• Coordination et Communication Utilisateurs :

  • Organiser et animer des réunions de coordination avec les utilisateurs des systèmes d'information.

  • Informer les utilisateurs des évolutions fonctionnelles à venir (présentations, plannings) et de l'avancement de la résolution des incidents.

  • Formaliser les expressions de besoins métier pour les nouvelles fonctionnalités ou améliorations.

  • Documenter les bonnes pratiques et les diffuser via l'espace collaboratif.

• Analyse et Spécifications des Besoins :

  • Réaliser des études approfondies des besoins métier (produit/processus).

  • Formaliser les exigences fonctionnelles et non fonctionnelles décrivant précisément les attentes des utilisateurs.

  • Contribuer à la définition de l'organisation et des processus métier associés.

• Recette et Déploiement :

  • Participer activement aux phases de recette des solutions (tests fonctionnels et non fonctionnels).

  • Assurer la mise à jour de la documentation de recette et la production des données de test nécessaires.

  • Renseigner et suivre les dossiers de recette (résultats des cas de test).

  • Contribuer au déploiement des systèmes d'information dans les structures clientes/utilisateurs, en respectant le plan de déploiement et les contrats de service.

Environnement Technique et Fonctionnel

Le prestataire devra démontrer les savoir-faire suivants :

Expertises Requises

• Conduite de Projet Informatique : Expertise solide en gestion de projet IT, notamment dans un contexte industriel.

• Support aux Systèmes d'Information : Compétences prouvées en support aux utilisateurs et gestion des opérations informatiques en environnement de production.

Compétences Techniques Indispensables

• Gestion des Incidents : Maîtrise de ServiceNow .

• Gestion de Projets Agiles : Maîtrise de Jira .

• Suite Collaborative : Bonne connaissance de l'environnement Microsoft Office 365 et spécifiquement de MS SharePoint .

• ERP : Maîtrise du logiciel SAP ECC6 SD .

• Connaissances Métier : Compréhension des notions fondamentales liées aux métiers de la qualité.

Langues

• Anglais : Niveau professionnel (parlé, lu, écrit) indispensable.