Alternance - Chargé D'études F/H - Bred Banque Populaire

Description de l'entreprise

Rejoignez la BRED Banque Populaire : une banque coopérative conquérante, humaine et engagée

En tant que banque de proximité engagée sur ses territoires, nous soutenons activement le développement de nos territoires en Île-de-France, en Normandie et Outre-Mer avec un réseau de 411 implantations en France et à l'international, à travers nos filiales en Asie du Sud-Est, dans le Pacifique Sud, en Afrique et en Suisse.

Nos activités et nos expertises nous permettent d'accompagner durablement nos clients : banque de détail, banque de grandes entreprises et institutionnels, banque de gestion privée, banques à l'international, salle des marchés, société de gestion d'actifs, compagnie d'assurances, banque de financement du négoce international.

Conquérante, humaine et engagée, nos valeurs incarnent notre ambition de relever chaque jour de nouveaux défis et d'agir de manière responsable et durable afin d'accompagner nos 1,6 million de clients, 200 000 sociétaires ainsi que l'ensemble de nos collaborateurs.

Nous appartenons au Groupe BPCE - 2ème Groupe bancaire français .

Et Vous, si vous rejoigniez la BRED Banque Populaire ?

Forte de ses 7500 collaborateurs, dont 40 % sont basés en Outre-Mer et à l'international, la BRED Banque populaire vous propose un cadre professionnel épanouissant et des perspectives de carrière diversifiées, à l'échelle internationale.

Que vous soyez expert ou manager, vous intégrez une banque à taille humaine qui encourage la responsabilisation et la prise d'initiative et qui accorde une place importante au développement et à l'accompagnement de ses collaborateurs.

Poste et missions

Au sein de la Direction de l'Expérience Client-Conseiller et des canaux digitaux, nous recherchons notre futur(e) Chargé(e) d'Études en alternance qui aura pour principales missions :

1. Recueillir la voix des clients et des conseillers
   • Concevoir, programmer et diffuser des enquêtes quantitatives et qualitatives (questionnaires, entretiens, tables rondes).
   • Préparer, animer et coanimer des entretiens et des tables rondes.
2. Analyser les données et produire des recommandations
   • Traiter les données collectées via des outils dédiés.
   • Analyser et synthétiser les résultats (quantitatifs / qualitatifs) dans des rapports.
   • Aider les métiers à définir des plans d'action à partir des résultats et en assurer le suivi.
3. Accompagner le design et l'amélioration des parcours clients
   • Collaborer avec l'équipe de designers de parcours (remontées clients, tests utilisateurs, design thinking).
   • Participer à la conception et la rédaction de guides d'animation et de guides d'entretien, en lien avec les enjeux des demandeurs.
4. Piloter et suivre la satisfaction client
   • Présenter les résultats d'enquêtes aux commanditaires.
   • Contribuer à l'animation du plan de satisfaction de la banque.
   • Suivre les KPI liés à la satisfaction.

Nous vous offrons :

• Une mission responsabilisante et transversale , couvrant un large périmètre, avec un accompagnement en binôme pour bien appréhender le métier.
• Un poste au service des clients et des conseillers , avec pour objectif d'améliorer la satisfaction client et collaborateur.
• Un environnement dynamique et innovant , au sein d'une équipe pluridisciplinaire et passionnée dans un grand groupe, en interaction avec de multiples interlocuteurs.

Localisation : Joinville-le-Pont (94) - au pied du RER A (15 minutes depuis la gare de Lyon)

Date de Prise de Poste : Septembre 2026

Profil et compétences requises

Vous êtes le candidat, la candidate idéal(e) si :

• Vous préparez un Bac+4/5 en sociologie, en sciences sociales ou en marketing
• Vous maitrisez le pack office (PowerPoint, Excel, Word)
• Vous maitrisez idéalement un outil de création de questionnaire (Google Forms, LimeSurvey, Sphinx, NetSurvey...), de traitement de donnée (Modalisa, Ethnos...)
• Vous savez réaliser des entretiens semi-directifs.
• Vous faites preuve de rigueur, de bon sens, et vous êtes orienté(e) client

Chacun a sa place à la place à la BRED Banque Populaire, nos postes sont ouverts à toute personne en situation de handicap.

Informations complémentaires sur le poste

Nous rejoindre ? C'est bénéficier des avantages liés à notre politique RH :

Un suivi de carrière personnalisé en lien avec votre manager et votre Responsable RH

Un dispositif de formations innovant : des parcours individualisés ainsi que des plateformes d'autoformation.

Un package social attractif :

• Accord d'Intéressement / Participation attractif, basé sur la volonté de partage des résultats avec nos salariés
• Accord sur la Qualité de Vie et des Conditions de Travail
• Autres avantages : Congés, RTT, Compte Epargne Temps, PEE/PERCO, mutuelle, prévoyance, retraite supplémentaire, surcomplémentaire santé, primes de crèche et de scolarité, CSE (subventions activités culture et loisirs...)