Customer Support Specialist - Hospitality Tech (M/F/NB)

⚡ WHO WE ARE:
Have you ever booked a hotel online? Then you’ve probably used D-EDGE without knowing it.
Mission 🚀: Every day, we help more than 17,000 hotels worldwide to develop their online visibility and sales through leading-edge cloud-based e-commerce solutions.As a subsidiary of the Accor group, D-EDGE simplifies the life of independent hotels and hotel chains alike.
Figures 📊 : D-EDGE Is the European No1 and World No3 hotel distribution technology provider in hospitality. With a team of more than 500 experts located in over 20 countries, D-EDGE provides localized support, services, and tools. With its global network of 500+ partners, D-EDGE’s ever-expanding ecosystem is a positive place to do business and grow.
Culture 😍: At D-EDGE we are driven by these 4 key values:

- We care about people #PEOPLE FIRST

- We dare to share #OPEN COMMUNICATION

- We embrace change #ADAPTABILITY

- We go the extra mile #GO BEYOND

Explore our Culture Book today and see if D-EDGE is the right fit for your career aspirations! D-EDGE is an equal-opportunity employer. We welcome all qualified candidates regardless of race, ethnicity, religion, gender, sexual orientation, age, disability, or any other legally protected status.

🧑‍🤝‍🧑ABOUT THE TEAM:

Vous intégrerez l'équipe du support technique à Paris, composée de 30 personnes.

Le service client est au cœur de notre proposition de valeur. Les équipes accompagnent nos clients dans leurs activités. Elles assurent l'intégration et la formation des nouveaux clients (ou des clients existants intégrant de nouveaux produits) et fournissent une assistance technique de niveau 1 et un service de résolution des incidents. Si nécessaire, elles escaladent vers les niveaux 2 et 3.

Afin d'être au plus près de nos clients, les équipes sont réparties dans chacun de nos 22 bureaux.

L'objectif principal de l'équipe d'assistance technique est d'être le premier point de contact de nos clients lorsqu'ils rencontrent des difficultés techniques.

💻 VOTRE SCOPE:
Accompagner nos clients pour qu’ils tirent le meilleur parti de la suite des produits D-EDGE.

🎯 VOS MISSIONS :
Vous êtes le point de contact privilégié de nos clients et les accompagnez au quotidien dans l’utilisation de nos solutions.

• Prendre en charge et suivre les demandes clients dans Salesforce jusqu’à leur résolution

• Analyser les situations, identifier l’origine des problématiques et proposer des solutions claires et adaptées

• Apporter un accompagnement personnalisé aux clients et aux équipes internes sur l’utilisation des produits D-EDGE

• Contribuer à renforcer l’autonomie et la compréhension de nos outils par les clients

• Gérer les réclamations avec professionnalisme, écoute et sens du service

• Transmettre les dossiers complexes L2 ou L3 lorsque nécessaire, avec l’ensemble des informations utiles

• Partager votre expérience en accompagnant et en formant les profils plus juniors

⭐VOTRE PROFIL :

• Vous avez une première expérience en support dans le secteur de l’hôtellerie (éditeur SaaS, OTA, GDS…)
  ou une expérience opérationnelle en hôtel (réservations, réception, revenue management…)

• Vous avez un fort sens du service client et de la satisfaction

• Vous communiquez avec clarté, à l’oral comme à l’écrit

• Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration

• Vous êtes à l’aise avec les outils digitaux et les environnements logiciels

• Vous savez rester calme et efficace face aux situations urgentes ou complexes

• Vous maîtrisez l’anglais (obligatoire)

💜 Pourquoi nous rejoindre ?

En nous rejoignant, tu trouveras bien plus qu’un simple job — tu découvriras un environnement stimulant, une équipe engagée et une culture portée par l’innovation :

🤝 Une culture bienveillante et inclusive : respect, transparence et autonomie au quotidien.
🌱 Un véritable engagement en matière de responsabilité .
🌐 Un environnement de travail international : 45 nationalités, des bureaux dans plus de 20 pays.
📈 De réelles opportunités d’évolution : mobilité interne, formation continue et parcours de carrière personnalisés.

Processus de recrutement

• Entretien téléphonique avec les RH

• Entretien avec le/la manager

• Entretien avec le/la Head of Technical Support

Puis, bienvenue chez D-EDGE.

Veuillez noter que nous vous demanderons des références professionnelles.

D-EDGE traite vos données personnelles dans le cadre de la gestion de votre candidature et de la création d'une base de données de CV. Pour en savoir plus sur la manière dont vos données sont gérées et pour exercer vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité des candidats.