Stage/Alternance Opérations & Services Clients - 6 mois -...

La Branche Horlogerie Bijouterie du Groupe Galeries Lafayette est le leader Français de la distribution d'horlogerie et joaillerie-bijouterie à travers ses enseignes : Galeries Lafayette, Louis Pion et Galeries Lafayette-Royal Quartz.

La Branche Horlogerie Bijouterie est la centrale d'achat des secteurs de la bijouterie-joaillerie et de l'horlogerie pour les 57 Grands Magasins des Galeries Lafayette, intégrés et affiliés, en France et au Luxembourg. Elle y opère également l'activité des espaces multimarques horlogerie dans 40 de ces magasins.

Avec 70 points de vente à l'enseigne répartis dans toute la France et un site de e-commerce, Louis Pion propose le meilleur choix de montres, et plus récemment de bijoux, parmi plus de 60 marques allant de l'accessible au premium, tout en distribuant ses propres collections sous la marque Louis Pion.

Galeries Lafayette-Royal Quartz offre un accès privilégié à plus de 50 marques prestigieuses de montres et de joaillerie, en ville comme en aéroport, avec son réseau de 12 boutiques et son site de e-commerce. Un service de création de bijoux sur-mesure est également proposé.

Au-delà de ses enseignes, la branche Horlogerie Bijouterie opère également des boutiques monomarques telles que Cartier, Rolex, Omega, Messika, Tudor et Hermès en Grands Magasins et en aéroport.

La Branche Horlogerie-Bijouterie a pour vocation de faire battre le cœur des curieux, des amateurs comme des passionnés de montres et de bijoux, en ville.Vous souhaitez expérimenter votre stage/alternance en Opérations Retail & Service Client autrement ?

✨ Venez le vivre au sein de la Branche Horlogerie Bijouterie du groupe Galeries Lafayette !

Véritable bras droit du Responsable des Opérations Retail & Service Client, vous l'accompagnez dans le pilotage des projets opérationnels et contribuez à leur déploiement concret auprès des équipes en boutique. Vous participez activement à l’amélioration continue des process, des outils et de l’expérience client.

Vos missions principales :

Gestion et déploiement de projets Retail & Service Client

• Participer au pilotage et au déploiement de projets Retail et Service Client.

• Coordonner les différentes étapes des projets : préparation, déploiement, suivi et bilan.

• Organiser et suivre les plans d’actions, les échéances et les points de suivi des projets.

• Servir de relais opérationnel entre le siège, les responsables régionaux, les responsables de boutique et les équipes de vente.

• Participer à la préparation et à l’animation de réunions avec les équipes opérationnelles.

Accompagnement opérationnel et amélioration des processus

• Accompagner les équipes terrain dans l’appropriation de nouveaux outils, process et méthodes de travail.

• Créer et mettre à jour les procédures, supports de formation, guides et communications internes.

• Identifier les dysfonctionnements terrain et proposer des plans d’amélioration.

• Participer à l’optimisation des parcours et de l’expérience client en boutique.

Suivi de la performance et benchmarks

• Suivre les indicateurs de performance Retail, Service Client et SAV, et préparer les reportings.

• Réaliser des benchmarks concurrentiels et des analyses de bonnes pratiques Retail.

Nous aimerions vous rencontrer si :

• Vous êtes actuellement étudiant(e) de niveau Bac+3 à Bac+5 en école de commerce, management, gestion de projet, Retail ou expérience client.

• Vous justifiez idéalement d'une première expérience en Retail, gestion de projet ou service client.

• Vous savez organiser votre travail en fonction des priorités et vous avez la capacité de gérer plusieurs sujets en parallèle.

• Vous êtes force de proposition, curieux(se) et vous avez le goût du terrain ainsi qu'une bonne compréhension des enjeux boutique.

• Vous aimez travailler avec des interlocuteurs variés (équipes siège, responsables régionaux, équipes de vente) et avez un fort sens du service et de l'expérience client.

• Vous maîtrisez Excel et PowerPoint et vous faites preuve d'autonomie avec les outils informatiques/digitaux.

L’alternance ou le stage est à pourvoir à partir de Janvier 2027.

Envie de vous projeter sur le long terme ?

De nombreuses opportunités de carrière vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté(e) par nos dénicheurs de talent avant de rencontrer notre Responsable des Opérations Retail & Service Client.

L’ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap.

ET POUR FINIR DE VOUS CONVAINCRE

• Une gratification fixe, transparente et en cohérence avec votre niveau d'études

• Accès au restaurant inter-entreprise

• Une remise sur vos achats

• Une politique de télétravail à raison de deux jours par semaine

• Une politique de mobilité douce

• Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration afin de connaître nos métiers et nos univers

NOS ENGAGEMENTS

L'ensemble de nos postes est ouvert aux personnes en situation de handicap

En 2023, Louis Pion obtenait un index d’égalité femme homme de 99/100

Participation au DuoDay depuis 3 années consécutives

Une politique de réduction de notre impact environnemental est appliquée

Nous favorisons le recyclage des montres et bijoux usagés dans tous nos points de vente