Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Experience - CDI

Rhapsodies Conseil accompagne les 5 donneurs d'ordre IT majeurs de nos clients (CIO, C-Architecture-O, CDO Data et CDO Digital, CTO) dans leurs projets de transformation numérique via 5 practices :

• CIO Office – Devenir le partenaire de confiance du CIO pour plus de maîtrise et performance

• Architecture – Construire et mettre en œuvre un SI adapté aux enjeux stratégiques selon les meilleures pratiques

• Data Analytics & IA – Libérer le potentiel Data & IA avec une approche responsable et maîtrisée

• Digital Collaborateur – Aligner Digital Workplace, modernisation support utilisateur, processus et plateformes ESM/ITSM pour une expérience collaborateur performante

• CDO office / Digital Client – Maximiser l’impact business d'une transformation digitale

Dans ce cadre, nous renforçons notre practice Digital Collaborateur avec un(e) Consultant Senior Transformation Plateforme ESM/ITSM & Digital Excellence , afin d’accompagner nos clients dans leurs projets de modernisation digitale et de piloter des missions à fort impact.

Missions

Votre mission

Vision et Expertise

• Stratégie & cadrage : définir la vision cible et la roadmap ESM/ITSM en intégrant les enjeux de Digital Employee Experience (DEX) , pour concilier performance IT et satisfaction utilisateur.

• Accompagnement DSI : concevoir et structurer l’offre de services, transformer les processus et améliorer la valeur perçue par les collaborateurs.

• Outils ESM/ITSM & DEX : piloter ou contribuer à la mise en place et à l’évolution des plateformes ESM/ITSM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42…) et/ou DEX (Nexthink, Lakeside SysTrack, Riverbed Aternity, 1E Tachyon, INTERACT...) et intégrer des solutions de mesure et d’amélioration de l’expérience digitale des collaborateurs.

• Audit & benchmark : réaliser des analyses de maturité, études de marché, benchmarks et diagnostics DEX pour orienter les décisions stratégiques.

• Conduite du changement & adoption : déployer des démarches d’adoption centrées utilisateur (personas, parcours digitaux, communautés d’ambassadeurs, KPI d’usage et de satisfaction).

Développement de la valeur

• Consultant Senior : intervenir en autonomie sur des projets stratégiques, produire des livrables de référence (audit, roadmap, benchmarks) et être force de proposition auprès des clients.

• Manager : diriger des missions complexes, encadrer les consultants, contribuer au développement commercial (prospection, avant-ventes, propositions, soutenances) et renforcer la visibilité de la practice (articles, conférences, benchmarks).

Collaboration interne

• Collaborer étroitement avec la product team soucing support et innovation / usage IA

• Travailler en synergie avec les autres practices (Data & IA, Architecture, CIO Office, Digital Client).

• Contribuer à développer les assets internes autour de la Transformation ESM/ITSM & DEX .

• Contribuer ou piloter des propositions commerciales

• Participer à la montée en compétence des consultants (mentoring, coaching, partage de pratiques).

• Porter et incarner l’excellence digitale et l’expérience collaborateur, en interne comme en externe.

Profil

Profil recherché

Expérience

• Pour le grade Consultant Senior : 5 à 10 ans d’expérience en conseil ou projets ESM/ITSM (avec dimension DEX appréciée).

Compétences clés

• Maîtrise d’un ou plusieurs outils ESM/ITSM/ITOM/ITAM (ServiceNow, EasyVista, Ivanti, Freshworks, Matrix42, Jira SM).

• Connaissance ou expérience des solutions DEX (analytics, sondages collaborateurs, monitoring d’expérience digitale).

• Certification ITIL foundation, autres certifications ITIL

• Certifications plateformes ESM/ITSM appréciées.

• Capacité à cadrer, piloter et/ou contribuer à des projets de transformation complexes, centrés sur la valeur pour les collaborateurs.

• Excellentes compétences rédactionnelles (audit, benchmark, cahier des charges, propositions).

• Aisance relationnelle et capacité à dialoguer avec les directions IT, métiers et RH.

• Anglais professionnel courant.

Formation

• Vous êtes titulaire d’une formation Bac+5 en école d’ingénieur et/ou école de commerce ou université, avec spécialisation en SI, transformation digitale ou innovation.

Qualités personnelles

• Curiosité intellectuelle et sens de l’innovation.

• Esprit d’équipe et capacité à fédérer.

• Orientation résultats, pragmatisme et autonomie.

• Leadership, capacité d’analyse et de synthèse.

• Sens du service et goût pour l’expérience utilisateur.

Ce que nous offrons

• Un cabinet humain, agile et en forte croissance, reconnu pour son expertise et son impact.

• Des projets stratégiques auprès de grands comptes et ETI.

• La possibilité d’évoluer rapidement vers des rôles à responsabilité et de contribuer au développement de la practice.

• Un environnement entrepreneurial, collaboratif et stimulant.

• Une rémunération attractive (fixe + variable).

• Avantages : télétravail partiel, mutuelle, certifications, participation à des événements IT.