Alternance Création de Contenu Vidéo & Customer Care - Paris (F/H)

L'ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son entreprise partenaire, spécialisée dans l'achat et vente en ligne, au détail, d'articles d'habillement, de prêt à porter, chaussures et accessoires. , un.e Création de Contenu Vidéo & Customer Care , pour préparer l'une de nos formations diplômantes reconnues par l'Etat, de niveau 4 à niveau 7 (Bac, Bac+2, Bachelor/Bac+3 ou Mastère/Bac+5).

Choisissez l'alternance nouvelle génération avec l'ISCOD !

MISSIONS

• Vidéo, shooting & création de contenu (60%)
• Vous serez le relais de Gabriele sur la production vidéo et contribuerez à faire de la vidéo un pilier de la communication de la marque
• Tournage et montage de vidéos courtes pour Instagram, TikTok et les publicités : Reels, Stories, coulisses, unboxings, UGC, présentations produit, tutos.
• Création de contenus vidéo pour le site e-commerce et les campagnes paid (déclinaisons de formats, accroches, sous-titrage).
• Participation, selon l'aisance, à des formats face caméra pour incarner la marque (UGC).
• Aide à l'organisation des shootings photo et vidéo (packshots e-commerce et éditoriaux, natures mortes, shootings portés) précédant chaque lancement de collection ou collab.
• Création de moodboards, veille graphique et suivi de la production avec les prestataires (photographes, vidéastes, mannequins, agences).
• Retouches photos/vidéos et créations graphiques : la maîtrise de Photoshop et/ou Canva est un plus.
• Gestion et classement des rushes et de la banque d'images.
• Aide à la gestion des prototypes et reconditionnement.
• Customer care (40%)
• Vous serez au cœur de la relation client, vous permettant de découvrir et comprendre la chaîne et les flux logistiques qui font vivre un site e-commerce.
• Interagir directement avec nos clients via l'outil Gorgias, afin de leur fournir une réponse rapide et efficace.
• Assurer une expérience client exceptionnelle en résolvant leurs problèmes de manière proactive.
• Analyser et remonter les problèmes récurrents aux services concernés pour améliorer continuellement nos processus et services.
• Faire remonter les retours et questions clients qui peuvent nourrir nos contenus (FAQ vidéo, tutos taille, entretien…).

PROFIL

Vous êtes le ou la candidat(e) idéal(e) si :

• Compétences vidéo : tournage (smartphone et/ou caméra) et montage en autonomie (CapCut, Premiere Pro ou équivalent). Bonne culture des formats courts (Reels, TikTok, Stories, UGC). L'aisance face caméra est un vrai plus.
• Compétences techniques : maîtrise des réseaux sociaux. Une connaissance de Shopify, Klaviyo et Gorgias est un plus.
• Compétences linguistiques : orthographe irréprochable et excellentes capacités rédactionnelles. La maîtrise de l'anglais est un plus.
• Qualités personnelles : autonomie, créativité, rigueur, aisance relationnelle et envie constante d'apprendre.
• Vous êtes éligible à une formation Bac+2 à Bac+5 (diplôme validé ou en cours de validation)

Poste basé à Paris (75003) à pourvoir dés que possible.

Rémunération selon niveau d'études + âge. Formation prise en charge à 100% par l'entreprise.

Vous êtes intéressé(e) par cette offre d'emploi en alternance ? Postulez dès maintenant !