PMO Infrastructure / Obsolescence coordination and KPI-driven

Le besoin

Au sein du département Production, le Service Delivery Management (SDM) constitue le centre de coordination principal reliant les équipes Opérations, Ingénierie et ITSM autour de trois axes majeurs :

1. Gestion des actifs, de l'obsolescence et des vulnérabilités – Maintenir une vue à jour et traçable de chaque actif en production, évaluer en continu les risques d'obsolescence, et s'assurer que des plans d'action concrets, assortis d'échéances, sont définis et suivis.

2. Gouvernance des incidents / problèmes / changements pilotée par les indicateurs (KPI) – Définir, collecter et analyser les indicateurs de performance les plus pertinents pour la qualité de service ; générer automatiquement des alertes en cas de dépassement de seuils ; piloter la création et la mise en œuvre de plans correctifs avec les responsables concernés.

3. Suivi centré sur les parties prenantes – Mettre en place un processus de coordination structuré et transparent (réunions hebdomadaires, comités de pilotage) afin que chaque risque, problème ou changement soit attribué, suivi et clôturé.
   Tous les échanges se font en anglais.

Responsabilités clés

• Registre et cycle de vie des actifs : Définir le processus complet de gestion du cycle de vie. Organiser une synchronisation hebdomadaire avec le responsable des opérations pour valider les nouveaux actifs ou les suppressions.

• Gestion du risque d'obsolescence : Mettre en place une veille automatisée (feuilles de route des constructeurs, avis de fin de vie, tendances du marché). Évaluer chaque actif sur une échelle de 0 à 5 selon son risque d'obsolescence et produire une cartographie trimestrielle à l'aide des outils existants. Coordonner avec l'ensemble des parties prenantes pour établir des plans de mitigation concrets.

• Indicateurs KPI liés aux incidents / problèmes / changements : Identifier le jeu d'indicateurs requis par le comité de pilotage de la production. Documenter les sources de données, les formules de calcul, les seuils et les responsables de chaque indicateur. Configurer la collecte automatique des données depuis l'outil ITSM.

• Tableau de bord et moteur d'alerte : Construire un tableau de bord dynamique Power BI / ITSM alimenté en temps réel par les données KPI.

• Reporting au comité de pilotage : Préparer un état synthétique des KPI pour le comité de pilotage de la production, mettant en évidence les tendances et les écarts. Coordonner avec les parties prenantes pour rassembler les statuts de remédiation à présenter. S'assurer que les comptes rendus sont synthétisés et que les actions sont suivies