Chargé(e) de Règlement de Sinistres F/H

Activité principale
Instruire, gérer et régler les sinistres Auto-Matériel (direct et courtage) dans le cadre des
dispositions contractuelles, des conventions « Inter-Sociétés d’Assurances » et des directives
définies par la Mutuelle, avec pour objectif un service de qualité au client.

Principales missions :

• Etudier la déclaration, déterminer les garanties à mettre en jeu, apprécier les responsabilités, identifier les conventions susceptibles de jouer,
• Sélectionner les auxiliaires (experts, avocats…), suivre le dossier d’expertise et analyser les conclusions des auxiliaires,
• Evaluer financièrement les réserves et en assurer le suivi, calculer les indemnités dues et négocier le montant de l’indemnisation proposée,
• Vérifier l’opportunité d’exercer un recours,
• Utiliser les transactions informatiques sinistres et respecter la mise à jour des fichiers correspondants,
• Négocier les montants de l’indemnisation et leurs modalités, dans la limite de ses pouvoirs
• Procéder au règlement du sinistre et effectuer les opérations de clôture du dossier,
• Répondre aux courriers, aux appels téléphoniques, conseiller, renseigner et orienter les sociétaires et les courtiers.
• Analyser les aspects techniques du dossier,
• Participer aux permanences du service,

• Effectuer toute mission à la demande de sa hiérarchie, compatible avec sa
  fonction.

  
  Missions complémentaires :

• Être le point d’entrée et traiter les réclamations niveau 1 ainsi que toute mission urgente confiée par le Manager,
• Centraliser et remonter les dysfonctionnements avec les prestataires auto,
• Apporter son soutien technique automobile à l’équipe au sein du service,
• Participer aux recettages liés aux évolutions de l’outil de gestion,
• Prendre en charge la gestion des dossiers IRSA Matériel Auto en tant que Suppléant échelon Chef de Direction,
• Gestion suspens,
• Elaborer, mettre à jour et proposer des améliorations sur le process (procédure à suivre, délais de traitement),
• Être moteur dans le respect des process de l’indemnisation automobile.

Profil

• Avoir une expérience minimum de 5 ans souhaitée dans le domaine,
• Maîtriser les techniques d’évaluation et de règlement de sinistres,
• Connaître les conventions professionnelles applicables dans son domaine (IRSA, IRCA serait un plus),
• Maîtriser les outils informatiques : SALES FORCE, GUIDEWIRE (Solaris) , Pack Office,
• Avoir une parfaite maitrise de l’entretien téléphonique,
• Maîtriser les techniques de négociation, être capable de convaincre,
• Avoir de bonnes capacités d’analyse et de synthèse,
• Avoir des qualités relationnelles et rédactionnelles,
• Avoir une capacité d’écoute,
• Avoir l’esprit d’équipe.

Vous avez le goût du challenge, l’esprit d’équipe et envie de rejoindre une entreprise responsable au service de ses sociétaires ? Devenez l’un des talents de la Mutuelle et rejoignez :

• Une structure à taille humaine au cœur de Paris ;
• Une entreprise qui incarne les valeurs d’expertise, d’agilité, d’engagement et de solidarité ;
• Un environnement inclusif (politique handicap et inclusion, accord diversité et égalité professionnelle, etc.) ;
• Un accélérateur de compétences (formations, mobilité) ;
• Un cadre de travail convivial et stimulant tourné vers la cohésion interservices privilégiant des méthodes de travail agile (travail hybride) ;
• Une entreprise engagée sur les enjeux sociétaux et environnementaux.

è Le saviez-vous ? Depuis 2024, la Mutuelle s’engage à planter un arbre pour chaque recrutement !

NB : Dans le cadre de notre Politique Diversité et Inclusion, nous étudions à compétences égales l’ensemble des candidatures et notamment celles de personnes en situation de handicap.