Global Service Management Lead F/H
THALES
Paris
Lieu : Paris, France Construisons ensemble un avenir de confiance Thales est un leader mondial des hautes technologies spécialisé dans trois secteurs d'activité : Défense & Sécurité, Aéronautique & Spatial, et Cyber & Digital. Il développe des produits et solutions qui contribuent à un monde plus sûr, plus respectueux de l'environnement et plus inclusif. Le Groupe investit près de 4 milliards d'euros par an en Recherche & Développement, notamment dans des domaines clés de l'innovation tels que l'IA, la cybersécurité, le quantique, les technologies du cloud et la 6G. Thales compte près de 81 000 collaborateurs dans 68 pays. Nos engagements, vos avantages
- Une réussite portée par notre excellence technologique, votre expérience et notre ambition partagée
- Un package de rémunération attractif
- Un développement des compétences en continu : parcours de formation, académies et communautés internes
- Un environnement inclusif, bienveillant et respectant l'équilibre des collaborateurs
- Un engagement sociétal et environnemental reconnu
- Diplôme supérieur en gestion des opérations, informatique, ingénierie ou domaine similaire.
- Certifié ITIL Expert.
- Expérience avérée en amélioration des processus métier, avec une connaissance des méthodologies telles que Lean, Six Sigma ou équivalent.
- Compétences en collaboration transversale , avec une capacité éprouvée à travailler efficacement entre différentes équipes ou départements.
- Connaissance des applications SaaS , avec une bonne expérience des environnements Cloud.
- Excellentes compétences analytiques , capable d'identifier les inefficacités et de proposer des solutions innovantes.
- Expérience en pilotage de prototypage de nouveaux outils ou systèmes pour améliorer l'efficacité.
- Esprit stratégique , avec la capacité d'anticiper les défis futurs et de développer des systèmes évolutifs.
- Orientation client forte, visant à améliorer constamment l'expérience client.
- Compétences en gestion du changement , capable de conduire des initiatives et de guider les équipes à travers les transitions.
- Excellentes compétences en communication : Capacité à communiquer clairement et efficacement avec des parties prenantes variées, tant techniques que non techniques.
- Leadership collaboratif : Aptitude à influencer positivement les autres et à favoriser un environnement de travail collaboratif.
- Pensée analytique et critique : Capacité à analyser des situations complexes et à proposer des solutions créatives.
- Gestion du temps et des priorités : Capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais.
- Résolution de problèmes : Aptitude à identifier rapidement les problèmes et à mettre en œuvre des solutions efficaces.
- Adaptabilité, flexibilité et gestion du changement : Capacité à s'adapter aux changements et à travailler efficacement dans un environnement en constante évolution. Accompagner et soutenir les équipes pendant les périodes de transition.
- Orientation vers les résultats : Motivation à atteindre et à dépasser les objectifs fixés.
- Empathie et intelligence émotionnelle : Capacité à comprendre et à répondre aux besoins des clients et des collègues.
- Esprit d'équipe : Volonté de collaborer étroitement avec les autres pour atteindre des objectifs communs.
- Définir et piloter la gouvernance du Service Management
- Concevoir et mettre en œuvre une stratégie ITSM alignée sur les objectifs client.
- Maintenir une RoadMap des processus et piloter l'adoption des meilleures pratiques ITIL®.
- S'assurer que les processus ITSM supportent efficacement la croissance et les évolutions des services SaaS tout en favorisant l'expérience utilisateur.
- Optimiser et automatiser les processus de gestion des services
- Cartographier clairement les parcours pour les processus internes et les services destinés aux clients. et identifier les opportunités d'amélioration continue.
- Standardiser et optimiser les pratiques de gestion des incidents, des changements et des problèmes.
- Identifier les lacunes techniques et organisationnelles et proposer des solutions adaptées.
- Accompagner et former les équipes opérationnelles
- Assurer le support méthodologique et opérationnel des équipes dans l'optimisation des processus.
- Déployer une approche de conduite du changement pour faciliter l'adoption des nouveaux processus.
- Piloter la montée en compétence des équipes sur les bonnes pratiques ITSM et leur application.
- Gouvernance et stratégie
- Élaborer et maintenir la RoadMap des processus ITSM en collaboration avec les parties prenantes.
- S'assurer que les processus ITSM respectent les exigences réglementaires et contractuelles.
- Concevoir et animer des indicateurs de performance (KPIs) pour mesurer l'efficacité des processus.
- Optimisation et amélioration continue
- Collaborer avec les équipes pour documenter les flux de travail actuels, identifier les goulets d'étranglement et proposer des solutions.
- Implémenter une gouvernance ITSM agile pour réduire les frais généraux et favoriser l'innovation.
- Piloter la création et les tests de prototypes pour de nouveaux outils, systèmes ou flux de travail visant à améliorer l'efficacité interne.
- Standardiser et automatiser les processus afin de réduire les tâches manuelles et améliorer la fluidité opérationnelle.
- Accompagnement et support aux équipes
- Accompagner les équipes opérationnelles dans la formalisation et l'optimisation des procédures.
- Promouvoir les processus ITIL® au travers la mise en place d'une conduite des changements cohérente et pragmatique.
- Assurer une interface proactive entre les équipes métiers et techniques pour garantir un alignement constant et assurer une cohésion dans l'expérience client
Publié le 2025-07-05
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