Service clients - Roland-Garros 2026

La Fédération Française de Tennis (FFT), fédération sportive agréée, organise et gère les activités du tennis français et des disciplines associées (padel, courte paume, beach tennis, para-tennis et pickleball), conformément à la législation en vigueur et à ses statuts. Par délégation ministérielle, elle a pour mission de promouvoir, organiser et développer en France la pratique de ces activités, de réunir et d’accompagner les clubs affiliés, ainsi que de coordonner leurs actions. Elle représente également la France à travers l’engagement des équipes nationales dans les grandes compétitions internationales telles que la Coupe Davis, la Billie Jean King Cup ou les Jeux Olympiques, et par l’organisation de tournois majeurs.

À ce titre, la FFT est notamment l’organisateur officiel de Roland-Garros, du Rolex Paris Masters et de l'Alpine Paris Major.

Engagée en faveur de la diversité, la FFT ouvre toutes ses offres d’emploi aux personnes en situation de handicap. En tant qu’employeur et fédération sportive, elle est par ailleurs soumise au principe de neutralité du service public.

Enfin, la FFT est labellisée Great Place to Work® , une distinction qui reflète son attachement à offrir un environnement professionnel de qualité, reposant sur la confiance, la collaboration et le développement de ses collaborateurs.

Nous poursuivons notre développement et souhaitons accueillir une personne motivée pour nous accompagner sur des missions à forte valeur ajoutée.

Offre à pourvoir en intérim du 4 mai au 19 juin 2026.

Vos missions principales :

Au sein de la direction commerciale clients et accompagné(e) par un coordinateur Service Clients, vous aurez pour mission principale de renseigner les acheteurs puis spectateurs Roland-Garros, les licenciés FFT et les clients boutique par téléphone ou par e-mail. Le suivi client et la remontée de l’information du terrain vers les métiers feront également partie de votre périmètre.

Vos missions seront les suivantes :

· Réponse aux demandes par téléphone + e-mail et reporting sur les demandes traitées

· Connaissance des informations à destination du public et des licenciés

· Connaissance des sites Internet de la FFT (Roland-Garros, Ten’Up, Eshop)

· Maîtrise après formation des logiciels (interface de téléphonie, modules client et back offices par métier)

· Constitution/contrôle de fichiers clients

· Le poste peut inclure, de manière ponctuelle, des missions de support auprès des équipes d’accueil et de conciergerie, en fonction des besoins opérationnels

Votre profil est idéal si...

Votre profil est idéal si vous êtes étudiant(e) en école de commerce ou en IAE (niveau Bac+3 à Bac+5)ou équivalent et que vous avez une appétence pour les environnements orientés service et relation client.

Vous disposez d’un anglais courant (TOEIC 905 minimum ou équivalent) ainsi que d’une excellente expression écrite et orale. Vous faites preuve de rigueur, de rapidité et de ponctualité dans la réalisation de vos missions. Une première expérience au contact des clients constitue un atout.

Doté(e) d’un bon esprit d’équipe, vous êtes à l’aise dans des environnements dynamiques et savez faire preuve de résistance au stress. À l’écoute et réactif(ve), vous avez le sens du service et un réel goût pour la relation client.

Nous avons hâte de découvrir votre profil et d’échanger sur cette belle opportunité !