Directeur des opérations (F/H)

Ce poste est pour celle de vos connaissances qui :

• A la capacité de jongler entre l’informel et le formel, entre l’opérationnel et le stratégique
• A un intérêt prononcé pour la thématique de l’hébergement d’urgence
• Est un manager de terrain, expérimenté idéalement dans la gestion de résidence, de lieux de vie

CONTEXTE DU RECRUTEMENT

Acteur engagé de l’Économie Sociale et Solidaire, l’organisation développe et exploite des solutions d’hébergement destinées à des publics en situation de précarité.

La structure porte un projet à la croisée des enjeux sociaux, immobiliers et opérationnels : transformation de sites existants, amélioration continue des conditions d’accueil, développement du lien social et accompagnement vers l’autonomie.

En forte phase de structuration et de développement, cette organisation intervient à la croisée des enjeux humains, immobiliers et opérationnels. Elle s'appuie sur des équipes de terrain engagées et pluridisciplinaires, mobilisées autour d'une exigence de qualité de service, de performance opérationnelle et d'amélioration continue.

Dans le cadre d’un remplacement, la structure recrute son/sa Directeur(trice) des Opérations (F/H) en CDI.

MISSION

Sous la responsabilité du Directeur Général (F/H) et membre du Comex, le directeur des Opérations (F/H) décline la stratégie de l’entreprise en matière de normalisation du parc et de la prestation, et d’amélioration continue de l’impact par la réalisation de la théorie du changement.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES

Pilotage des opérations

• Garantir la qualité de l’hébergement et de l’accompagnement
• Assurer la mise aux normes du parc et la standardisation des prestations
• Veiller au respect des réglementations, notamment en matière de sécurité et d’hygiène
• Définir et suivre les indicateurs de performance et d’impact (qualité d’hébergement, lien social, accompagnement vers l’inclusion)
• Superviser les opérations de maintenance du parc
• Conduire des démarches d’amélioration continue visant à renforcer la qualité de service et à faire monter en gamme les résidences

Management et développement des équipes

• Animer l’équipe des Responsables Opérationnels ainsi que les comités Management et Bâtiment
• Définir et piloter la stratégie de recrutement, de formation et de développement des équipes
• Déployer des programmes de formation et de transfert de compétences
• Structurer des plans de progrès afin d’accroître l’efficacité opérationnelle des équipes et la performance globale de la direction

Développement et relations partenariales

• Piloter la relation avec les partenaires sociaux
• Garantir le taux d’occupation des résidences
• Superviser l’intégration des nouvelles résidences dans les marchés publics
• Participer aux négociations tarifaires en lien avec la Direction Générale
• Animer les relations avec les équipes de direction des partenaires

Pilotage financier et des moyens

• Élaborer et piloter les budgets de la direction, en lien avec l’ensemble des responsables
• Définir les priorités d’investissement
• Superviser la gestion des achats et l’allocation des ressources