technicien informatique Support utilisateurs N1 H/F (IT)
Vos attentes
- Rejoindre une entreprise à impact pour créer un meilleur demain en prenant soin de l'économie, de l'humain et de la planète ?
- Entrer dans une société française qui maitrise son destin
- Intégrer une équipe à taille humaine ?
- Vous aimez l?autonomie, la création, la prise d?initiative, l?esprit d?équipe ?
- Assurer le support utilisateurs de niveau 1
- Prendre en charge les incidents et demandes via l?outil de ticketing et par téléphone
- Diagnostiquer les incidents courants liés aux postes de travail, logiciels et accès utilisateurs
- Apporter une résolution rapide ou escalader les incidents vers les équipes concernées
- Assurer le suivi des tickets jusqu?à leur clôture
- Informer et accompagner les utilisateurs dans la résolution de leurs problématiques
- Participer au bon fonctionnement du support durant le projet de délocalisation du siège
- Formation en informatique ou première expérience en support utilisateurs
- Bonne capacité d?écoute et sens du service
- Aisance relationnelle et téléphonique
- Capacité à gérer les priorités et à travailler en équipe
- Connaissances de base des environnements Windows, outils bureautiques et outils de ticketing
- Expérience en hotline ou support informatique N1
- Connaissance des procédures ITIL ou d?un outil de gestion des incidents
- Sens de l?organisation et rigueur
- Poste à pourvoir dès que possible, contrat en intérim
- Rémunération selon expérience
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