Night Superviseur
- Accueille les clients, conduit les arrivées et les départs pendant son shift
- S'assure de la qualité de service en répondant aux demandes clients pendant son shift
- Communique les requêtes et plaintes clients, résolues ou non, au chef de brigade du shift suivant, l'inscrit dans les consignes, rédige des emails ou « rescues reports »
- Connait parfaitement les différents types de chambres, politique tarifaire
- Connait les différents points de vente ainsi que les horaires d'ouverture
- Vérifie la liste d'arrivée du lendemain et s'assure que les demandes clients soient bien prise en compte
- Centralise les appels et leurs suivis
- Est responsable de son fond de caisse
- S'assure de l'impression des rapports du night audit et de leur répartition le matin
- Accomplit les tâches spécifiques du night audit
- Revenue reports et contrôle
- Faire la clôture de la journée
- Contrôle des cartes de crédits des points de vente, balance des caisses, rapports CA
- Impression des rapports de fin de mois
- Agit avec professionnalisme à tout moment afin de veiller au bien être de la clientèle
- Travail en étroite collaboration avec la sécurité
- Maîtrise toutes les procédures de sécurité, d'urgence et d'évacuation de l'entreprise
- Issu(e) d'une formation hôtellerie/restauration, vous justifiez d'une expérience significative sur une fonction similaire idéalement acquise dans un environnement international haut de gamme.
- D'excellente présentation, votre réactivité alliée à un sens développé du service client vous permettront de mener à bien votre mission.
- Vous aimez le travail en équipe et faites preuve de courtoisie en toute circonstance.
- La maîtrise de l'anglais est indispensable, la connaissance d'une autre langue ainsi que du logiciel OPERA serait fortement appréciée.
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