Stage - Support Client

Présentation de l'entreprise\n

Qui nous sommes?

Chez Seedext , on révolutionne le futur du travail.

Notre mission : en finir avec le stress de la prise de notes en réunion, les comptes rendus interminables, et les infos éparpillées.

Grâce à notre assistant intelligent, chaque réunion (Zoom, Google Meet, Teams ou en présentiel) est automatiquement transcrite et résumée en un clic .

Notre ambition : devenir la solution de référence pour aider les entreprises à gagner en productivité et à améliorer le bien-être de leurs équipes .

Pourquoi nous rejoindre ?

Chez Seedext, on ne cherche pas juste des profils, on cherche des personnalités .

Des gens passionnés, débrouillards, qui aiment apprendre, créer, et sortir de leur zone de confort. Si la routine t’ennuie, tu es au bon endroit.

Tu rejoindras une équipe soudée autour de valeurs fortes :

Excellence , Esprit d’équipe , Bienveillance et Transparence .

Ce qui fera la différence

✅ Tu as le goût de l’effort et de la performance

✅ Tu es curieux·se, tu veux comprendre le monde qui t’entoure

✅ Tu es motivé·e par l’envie d’avoir un vrai impact

✅ Et tu as de l’humour (parce qu’on travaille sérieusement sans se prendre au sérieux)

\n\nPrésentation du poste\n 🎯 Tes missions

En tant que Support Client / Customer Support Specialist , tu seras en première ligne de la relation client et un acteur clé de la satisfaction et de la fidélisation. Tu interviendras sur des problématiques fonctionnelles et techniques, dans un environnement IT / SaaS, auprès de clients B2B.

🎧 1. Support et assistance client multicanal

• Prendre en charge les demandes clients via ticketing, email, chat ou téléphone.
• Qualifier, analyser et résoudre les problématiques fonctionnelles et techniques.
• Apporter des réponses claires, pédagogiques et orientées solution.``

🛠️ 2. Résolution d’incidents & support technique

• Diagnostiquer les incidents (niveau 1 / 2 selon le périmètre).
• Résoudre les problèmes ou escalader efficacement vers les équipes techniques.
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution complète.

🔄 3. Suivi de la satisfaction et qualité de service

• Garantir le respect des SLA et des délais de réponse.
• S’assurer de la satisfaction client après intervention.
• Identifier les irritants récurrents et proposer des actions correctives.

🧠 4. Collaboration interne & amélioration continue

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Tech, Produit et CSM.
• Contribuer à l’amélioration des process de support et des outils.
• Participer à l’enrichissement de la base de connaissances (FAQ, documentation, guides).

📊 5. Analyse & reporting

• Documenter précisément les tickets et les interventions dans les outils CRM / support.
• Analyser les volumes, typologies de demandes et incidents récurrents.
• Remonter les insights clients aux équipes concernées.

🚀 6. Montée en compétences & expertise produit

• Développer une expertise approfondie sur la solution et ses usages.
• Se tenir à jour sur les évolutions produit, IT et IA.
• Être force de proposition pour améliorer l’expérience client globale.

\n\nProfil recherché\n🔎 Profil recherché

🎓 Formation & Compétences

• Formation en cours ou diplômé(e)
• En Licence ou Master , en école de commerce ou école / cursus informatique .
• Appétence forte pour l’IT et/ou l’IA
• Intérêt marqué pour les environnements technologiques, les outils digitaux et les solutions innovantes (un profil geek est le bienvenu 😉).
• Excellentes capacités de communication écrite et orale
• À l’aise pour échanger avec des interlocuteurs variés et vulgariser des sujets techniques.
• Sens aigu du service client
• Orienté(e) solution, autonome et persévérant(e), capable de traiter toute problématique client avec professionnalisme.
• Aisance dans un environnement de support client informatique
• À l’aise avec les outils de ticketing, CRM et les environnements IT / SaaS.

🧠 Etat d’esprit

• Tu es rigoureux(se), autonome et structuré(e).
• Tu aimes travailler en équipe et faire le lien entre différentes fonctions (Sales, Produit, Tech...).
• Tu es orienté(e) résultats, mais tu sais garder une posture bienveillante et orientée client.

⭐ Bonus appréciés

• Une première expérience en startup / scale-up
• Intérêt pour la performance, le challenge et les résultats
• Curiosité naturelle, débrouillardise, envie de progresser
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
• Et oui, un bon sens de l’humour est toujours bienvenu 😄

🎓 Ce que l’on t’offre

Dès ton arrivée, tu bénéficieras d’un parcours d’intégration immersif , pour te familiariser rapidement avec nos outils, nos process et notre culture. Tu seras formé·e, accompagné·e, responsabilisé·e .

Tu ne coches pas toutes les cases ? Postule quand même. Chez Seedext, on valorise autant le potentiel que l’expérience !