Support Engineer - CDI - Paris - H/F/X

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération.

Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente.
Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale. EQUIPE 💚

Tu évolueras au sein du département Product composé de presque 30 personnes, dont la mission est de piloter la stratégie produit, de la compréhension des besoins utilisateurs à la conception et au déploiement de fonctionnalités à fort impact, avec une approche itérative et orientée résultats.

Ton équipe QA est constituée de 5 personnes, son rôle est de garantir la qualité et la fiabilité des fonctionnalités livrées . Elle a un lien étroit avec les équipes Engineers , ces équipes s’organisent en feature teams pour concevoir des solutions simples, utiles et performantes pour nos clients.

Tu reporteras directement à Nada , notre Team Lead QA

MISSIONS 🔥

• Prendre en charge les demandes de support clients liées à l’intégration de l’API Partoo et les accompagner tout au long du processus.

• Investiguer les remontées de bugs des équipes internes, identifier les anomalies et évaluer leur criticité.

• Assigner les bugs aux équipes techniques appropriées et assurer la liaison entre les équipes internes et la tech pour un flux d’informations clair et efficace.

• Suivre et communiquer efficacement sur l’avancement des tickets auprès des équipes internes.

• Analyser les demandes techniques des clients et des équipes internes, challenger leur faisabilité, puis les dispatcher aux bonnes équipes.

• Garantir les bonnes pratiques de documentation des bugs et partager ces informations avec les équipes Care et Success.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES 💼

• Langues : Anglais & Français bilingue

• Remote policy : 3 jours /semaine en télétravail - 2 jours /semaine en présentiel

• Profil ingénieur, Master ou équivalent.

• Solide expérience API, idéalement en SaaS.

• Communicant(e), rigoureux(se) et organisé(e).

• Esprit d’analyse pour investiguer, identifier les anomalies et améliorer les process.

• Autonome, dynamique et orienté(e) satisfaction client.

• Excellent esprit d’équipe et curiosité pour comprendre vite des sujets variés.

• Idéalement déjà familier(ère) avec JIRA ou outil similaire.

PROCESS DE RECRUTEMEN T 🎭

• Entretien avec Julie , Talent Acquisition - visio, 45 min

• Entretien avec Nada , Lead QA - visio, 1h

• Entretien technique avec Jonàs , CTO puis entretien avec Savinien , CPO - bureau, 1h30
  

🏢Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris ou Barcelone pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION 💸

• Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures , qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes

• Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES 🎁

• Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)

• Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B-Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d’obtention, groupes internes comme Women@Partoo

• Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan , séances de coaching avec Moka.care , partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)

• Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU

• Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an

• CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto ,

• Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

• Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail.
Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.