Animateur.trice réseau de concierges

Ton rôle sera de développer, principalement à distance dans un premier temps, le réseau de concierges partenaires Guestadom dans les régions françaises non encore couvertes, en collaboration avec l’équipe commerciale et l’équipe Hôte sédentaires, afin que chaque logement confié par nos propriétaires soit pris en charge par un concierge de proximité qualifié. (80%)

Tu auras également la responsabilité de la région Ile de France sur le terrain : sourcing, intégration, animation et suivi qualité des concierges partenaires franciliens, avec le commercial et le chargé de compte de la zone. (20%)

Plus nous développerons commercialement la partie IDF, plus tes missions seront orientées sur cette zone. 

Dans le détail, voici les missions que nous te confierons :

1. Développement à distance des régions non couvertes (≈ 80 % du temps)

• Identifier, sourcer et recruter à distance des concierges partenaires dans les régions non couvertes (toutes sauf Nord-Ouest, Alpes et Réunion)
• Prioriser les zones de recrutement avec l’équipe commerciale sédentaire, en fonction des logements signés et du potentiel de chaque secteur
• Positionner rapidement un concierge partenaire sur chaque nouveau logement signé, en coordination avec l’équipe Hôte sédentaire
• Mener la prospection à distance : jobboards, phoning, réseaux sociaux, réseaux d’indépendants, conciergeries et prestataires de ménage existants · Conduire les entretiens en visio
• Accompagner la signature des contrats de partenariat et des contrats de prestation

2. Intégration et formation

• Assurer l’onboarding des nouveaux concierges partenaires, à distance ou sur place en Île-de-France : portail concierge, outils, process et standards de qualité
• Suivre la réalisation du parcours de formation initiale (e-learning) jusqu’à la certification
• Accompagner le concierge sur ses premiers logements : visite de conformité, rencontre propriétaire, fiche de gestion

3. Animation et suivi qualité

• Être l’interlocuteur privilégié des concierges partenaires recrutés et animer la communauté à distance (webinaires, partage de bonnes pratiques)
• Suivre la qualité de service : avis voyageurs, réclamations, respect de la charte qualité
• Mettre en place des plans d’action avec les concierges en difficulté et, si nécessaire, gérer la fin de partenariat en assurant la continuité de service
• Mesurer et améliorer la satisfaction des concierges partenaires
• Encourager le développement de l’activité des concierges (nouveaux logements, apport d’affaires)

4. Responsabilité de la région Île-de-France (≈ 20 % du temps)

• Développer le réseau francilien : cartographier les besoins (Paris intra-muros, petite et grande couronne) et définir avec le commercial de la zone les secteurs prioritaires
• Rencontrer physiquement candidats et partenaires en Île-de-France (déplacements en transports en commun)
• Organiser et animer des réunions, événements ou sessions de formation sur place

5. Reporting

• Tenir à jour la base concierges et le suivi des recrutements
• Suivre et remonter les indicateurs clés par région : concierges recrutés et actifs, taux de couverture des logements, délai de positionnement, qualité de service
• Proposer des actions correctives ou d’amélioration pour optimiser le réseau partenaire