Responsable Réception H/F

Qui sommes-nous ?

La Maison Lutétia est le plus grand centre de greffe capillaire sans chirurgie en Europe et représente aujourd’hui l'une des plus belles adresses parisiennes de la beauté pour femmes et pour hommes.

Notre Maison est dédiée à une médecine esthétique à la française, alliant avant-gardisme, savoir-faire et souci du détail. Nous nous engageons à sublimer chaque patient au quotidien, tout en préservant leur individualité et leur bien-être à long terme.

En tant que membre de notre équipe, vous aurez l'opportunité de travailler dans un environnement exceptionnel, où l'innovation, la qualité du service, le savoir-faire et la bienveillance sont au cœur de notre mission. Désireux(se) d’apporter une nouvelle orientation à votre carrière, rejoignez une équipe soudée, soucieuse du bien-être de ses patients.

Missions :

En tant que Responsable du pôle réception, vous êtes un élément central de la Clinique.

Vous êtes garant de la bonne coordination du pôle et du bon déroulement du parcours patient.

Missions managériales :

• Manager l’équipe des chargé de patientèle et d'accueil : fédérer, challenger, accompagner.

• Organiser les plannings (mensuels et quotidiens), absences et congés de l’équipe.

• Être garant de la formation des nouvelles recrues.

• Organiser des réunions d’équipe et les comptes rendus afférents.

• Organiser les one to one mensuels avec chaque membre de l’équipe.

• Mettre en place des challenges.

• Être garant du respect des processus et du grooming par l’équipe.

• Développer les connaissances, l’expertise commerciale et le savoir-être et savoir-faire de votre équipe.

Missions opérationnelles :

• Optimiser les processus et mettre en place les supports à destination des chargé de patientèle et d'accueil.

• Être en support à la réception : accueil physique et téléphonique, prise de rendez-vous, gestion des salles, gestion administrative des dossiers patients, archivage, encaissement, gestion des acomptes, petite comptabilité (échelonnement, prolongations packages, etc.), divers travaux de secrétariat

• Être garant d’un accueil patient irréprochable à la réception : discours, posture, bonne tenue de la salle d’attente.

• Optimiser les prises de RDV, l’organisation des salles, gérer les imprévus : absences patients, RDV non programmés, retards dans la prise en charge.

• Coordination du back office.

Compétences et qualités requises :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais.

• Très bonne élocution et présentation impeccable.

• Sens de l'organisation et réactivité.

• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément avec une grande rigueur.

Conditions de travail :

• Horaires : 39 heures par semaine.

• du mardi au samedi, avec deux jours de récupération par semaine.

• Rémunération : 2 800€ brut mensuel

Avantages :

• Prise en charge à 50 % du transport quotidien.

• Mutuelle santé Alan.

• Tickets restaurants pris en charge à 50 %.

• Réductions sur les traitements proposés par la Clinique.

• Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.

Si vous souhaitez évoluer dans un environnement prestigieux et innovant, postulez dès maintenant pour faire partie de l'équipe de la Maison Lutetia !