Chargé de Service Client SAV Mode H/F
SINTEL recrute pour l'un de ses clients, marque de prêt à porter pour homme haut de gamme, un Chargé de Service Client SAV E-commerce H/F Rattaché(e) à l'équipe e-commerce, vous participez directement à la dynamique commerciale de l'entreprise et à la satisfaction des clients. Vos principales missions consisteront à :
- Gérer les demandes et les réclamations clients par e-mail et téléphone en intégrant et respectant une priorisation de traitement puis un suivi via le CRM
- Assister les utilisateurs en cas de difficultés rencontrées ou d'incidents techniques et valider leurs commandes si besoin
- Prendre les actions nécessaires afin d'assurer un niveau élevé de satisfaction Client
- Fidéliser les clients
- Suivre les paiements des clients et traiter les remboursements
- Traiter les litiges (retours clients)
- Transmettre aux équipes en charge du développement produit les retours clients et suggérer des améliorations
- Rédiger des procédures claires pour les utilisateurs et pour l'équipe
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