Alternance - Gestionnaire de Projet Rénovation H/F - Octobre 2026

hemea - Paris 11e (Nation) | Alternance | Octobre 2026 À propos de hemea hemea est une plateforme spécialisée dans la rénovation, qui accompagne particuliers et professionnels de l'immobilier dans la conception, le chiffrage et la réalisation de leurs projets de travaux. Dans le cadre du développement de notre activité, nous recherchons un(e) Gestionnaire de Projet Rénovation en alternance pour accompagner nos clients tout au long de la réalisation de leurs travaux. L'objectif du poste : garantir la qualité du parcours client pendant et après le chantier, en assurant le suivi des demandes, la coordination des différents intervenants et la bonne gestion des éventuelles difficultés ou réclamations. Votre rôle Vous êtes au cœur de la relation client pendant la phase de réalisation du projet. En lien direct avec les clients, artisans, architectes, entreprises générales, équipes hemea et partenaires, vous intervenez pour assurer le bon suivi des dossiers et faciliter la résolution des problèmes pouvant survenir au cours d'un chantier. Vous combinez ainsi relation client, coordination, gestion administrative, médiation et suivi qualité. 1. Assurer le suivi de la relation client

• Être l'interlocuteur privilégié du client tout au long de la réalisation de son projet.
• Informer régulièrement les clients sur l'avancement de leur chantier et les différentes étapes à venir.
• Répondre aux demandes et questions des clients et assurer leur traitement dans les meilleurs délais.
• Identifier les situations nécessitant l'intervention d'autres équipes ou interlocuteurs.
• Veiller à la qualité de l'expérience client tout au long du projet.

2. Gérer les réclamations et les situations sensibles

• Réceptionner, qualifier et suivre les réclamations clients.
• Analyser les problématiques rencontrées : retards, qualité d'exécution, malfaçons, réserves ou difficultés avec les intervenants.
• Coordonner les échanges nécessaires pour identifier les causes et définir les actions correctives.
• Assurer le suivi des engagements pris auprès du client jusqu'à leur résolution.
• Alerter en amont sur les situations susceptibles de générer un litige.
• Contribuer à la recherche de solutions amiables et équilibrées, dans le respect des engagements de chacun.

3. Coordonner les différents intervenants

• Faire le lien entre clients, artisans, architectes, entreprises générales et équipes hemea.
• Faciliter la circulation des informations entre les différents interlocuteurs.
• Relancer les parties prenantes lorsque cela est nécessaire pour faire avancer les dossiers.
• Identifier les points bloquants et contribuer à leur résolution.
• Travailler en coordination avec l'équipe Réseau Pro lorsque l'intervention d'un professionnel nécessite un accompagnement spécifique.
• Assurer une bonne traçabilité des échanges et des actions menées.

4. Suivre les dossiers administratifs et les garanties

• Assurer le suivi administratif des dossiers liés aux chantiers.
• Participer à la préparation et au suivi des procès-verbaux de réception.
• Suivre les réserves et leur levée avec les différents intervenants.
• Assurer le suivi des dossiers relevant des garanties applicables aux travaux : GPA, garantie biennale et garantie décennale.
• Veiller à la bonne constitution et à l'actualisation des dossiers.
• Organiser et historiser les documents et échanges nécessaires au suivi des projets.

5. Suivre les dossiers sinistres

• Réceptionner et qualifier les déclarations et demandes liées aux sinistres.
• Assurer le suivi des dossiers en coordination avec les assurances, professionnels et équipes internes.
• Collecter les informations et documents nécessaires au traitement des dossiers.
• Coordonner les différents interlocuteurs jusqu'à la résolution du sinistre.
• Assurer le suivi des délais et des actions engagées.
• Informer régulièrement le client de l'avancement de son dossier.

6. Contribuer à l'amélioration continue de la qualité

• Identifier les difficultés récurrentes rencontrées sur les projets.
• Faire remonter les irritants et dysfonctionnements observés dans les process.
• Participer à l'amélioration des outils, procédures et modes de communication avec les clients et les professionnels.
• Contribuer à la formalisation des bonnes pratiques en matière de relation client, qualité et gestion des réclamations.
• Participer à l'amélioration continue de l'expérience client et du suivi des projets.

Pourquoi rejoindre hemea ? Cette alternance vous permettra de développer une vision très concrète de la gestion d'un projet de rénovation, depuis la réalisation des travaux jusqu'à la réception et au traitement des éventuelles difficultés post-chantier. Vous serez amené(e) à travailler avec des clients, artisans, architectes, entreprises générales, assureurs et équipes internes, et à intervenir sur des problématiques très variées mêlant relation client, coordination, gestion administrative et qualité. Vous développerez notamment votre capacité à gérer des situations complexes, coordonner plusieurs interlocuteurs et trouver des solutions, dans un environnement où l'autonomie et le sens des responsabilités sont essentiels. Informations pratiques Lieu : Paris 11e - Nation Déplacements : ponctuels à Paris et petite couronne Début : Septembre 2026 Type de contrat : Alternance Télétravail : partiel Le profil que nous recherchons Nous recherchons avant tout une personne rigoureuse, diplomate et organisée, capable de gérer plusieurs dossiers en parallèle et de rester efficace dans des situations parfois complexes ou tendues. Formation

• Formation Bac+2 à Bac+5 en immobilier, gestion, droit ou domaine connexe.
• Une première expérience en gestion de copropriété, relation client, gestion de sinistres ou coordination de travaux est un plus.

Vous êtes

• À l'aise dans la relation client : vous savez écouter, reformuler et apporter des réponses claires.
• Diplomate : vous savez gérer des situations sensibles et rechercher des solutions constructives.
• Rigoureux(se) : vous êtes attentif(ve) au suivi administratif et à la traçabilité des dossiers.
• Organisé(e) : vous êtes capable de gérer plusieurs dossiers et interlocuteurs simultanément.
• Réactif(ve) : vous savez identifier les urgences et prioriser les actions.
• À l'aise à l'oral comme à l'écrit : vous savez adapter votre communication à différents interlocuteurs.
• Autonome et débrouillard(e) : vous cherchez les solutions et faites avancer les sujets.
• À l'aise avec les outils digitaux et bureautiques.
• Orienté(e) résolution de problèmes : vous ne vous contentez pas d'identifier un problème, vous cherchez à le faire avancer.

Une première connaissance du secteur est appréciée Une expérience ou une connaissance du bâtiment, de la rénovation, de l'immobilier ou de la gestion de sinistres est un plus. La connaissance du vocabulaire contractuel du bâtiment est également appréciée : PV de réception, réserves, GPA, garanties biennale et décennale, séquestre, etc. Nous sommes toutefois particulièrement attentifs à votre capacité d'apprentissage, votre maturité relationnelle et votre capacité à gérer des situations concrètes avec méthode et sang-froid.