Business Analyste- Progiciel Assurance vie (H/F)

Descriptif du poste:

En tant que Business Analyste au sein de nos équipes Customer Care, vous jouerez un rôle clé dans le suivi et l’amélioration de l’utilisation de nos solutions en production pour assurer une satisfaction optimale de nos clients.

Responsabilités et Activités:

1. Réception des Demandes Clients :

• Analyse et Instruction : Examiner et comprendre les demandes des clients, reproduire les anomalies et vérifier le bien-fondé de ces déclarations. Une capacité d’analyse sur la qualité des données est également nécessaire.
• Coordination : Collaborer étroitement avec les équipes Produit/Développement afin de résoudre les problématiques identifiées.
• Assistance & Support : Assister les clients pour une utilisation optimale du logiciel, fournir le support approprié afin de répondre de manière efficace aux diverses questions et thématiques soulevées par les clients.

1. Gestion des Développements

• Validation : Réceptionner et tester les développements réalisés pour s’assurer de leur qualité.
• Documentation : Rédiger les documents nécessaires pour une livraison efficace et sans accroc.
• Accompagnement : Organiser les livraisons et guider nos clients lors de la réception en phase de recette, assurant ainsi une intégration fluide des correctifs ou des nouveautés.

1. Interaction et Suivi Client

• Comités Opérationnels : Animer/Participer aux réunions avec les clients pour suivre et prioriser les demandes.
• Ateliers Fonctionnels : organiser et participer à des ateliers spécifiques avec les experts Produits et nos clients sur notamment les aspects réglementaires ou calculatoires
• Participer avec l’expérience aux Comité de Pilotage client

Profil recherché :

• Diplôme Bac+3 / Bac+5 en informatique et/ou assurance.
• Minimum 2 ans d’expérience professionnelle sur un poste similaire chez un éditeur ou un assureur.
• Sens du service client et envie de participer à la croissance d’une entreprise dynamique.
• Fonctionnel : Connaissance en assurance vie, épargne, retraite.
• Méthodologie : Expérience en Service de suivi de production avec une approche Agile.
• Informatique : Connaissance des bases de données (Oracle, SQL), des outils de ticketing (JIRA), et des outils de documentation (Word, Confluence Wiki) et outils bureautique (notamment Excel).
• Esprit d’Équipe : Capacité à collaborer efficacement avec différents interlocuteurs.
• Relationnel Client : Excellente communication et posture orientée service client.
• Rigueur et Méthode : Organisé, structuré et doté d’un esprit de synthèse.
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