Agent HelpDesk - H/F

Rejoignez l’aventure Socianova !

Votre quotidien ? Dompter les imprévus, rassurer et impacter positivement le secteur médico-social !

Si résoudre des énigmes complexes, guider des utilisateurs avec le sourire et jongler avec des journées intenses vous booste plus que cela ne vous fait peur, vous êtes au bon endroit.

Bienvenue chez SociaNova (groupe Orisha, BU Health & Safety).

Intégré.e à nos équipes, vous devenez la voix de l'entreprise, le premier réflexe de nos clients et le maillon indispensable de leur réussite quotidienne.

Votre terrain de jeu ? Notre écosystème de logiciels dédié au Médico-Social !
OGiRYS , notre Dossier Usager Informatisé, sa version mobile MOGiRYS et l'espace familles OLARYS . Des solutions cruciales qui transforment la coordination des équipes sur le terrain et sécurisent, chaque jour, le parcours de milliers de personnes accompagnées.

En tant que premier point de contact pour nos utilisateurs, vous contribuez activement à la qualité du support et à l'amélioration continue de notre solution.

Support & analyse des incidents

• Réceptionner et prendre en charge les demandes entrantes de niveau 1.

• Analyser les incidents signalés et qualifier leur nature (anomalies, erreurs de manipulation, dysfonctionnements, etc.) conformément aux procédures en place.

• Reproduire les problématiques rencontrées afin d'en identifier précisément les causes et faciliter leur résolution.

• Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation de l'application en leur apportant des conseils adaptés et des solutions de dépannage.

Collaboration & qualité produit

• Travailler en étroite collaboration avec les équipes Produit et Développement sur les incidents nécessitant une expertise complémentaire.

• Réaliser des tests fonctionnels sur les correctifs, évolutions et nouvelles fonctionnalités afin de valider leur conformité.

• Veiller à ce que les anomalies remontées soient correctement prises en compte et couvertes par les différents scénarios de tests.

Amélioration continue & documentation

• Assurer la traçabilité des interventions réalisées et maintenir à jour la documentation associée.

• Enrichir la base de connaissances afin de faciliter le traitement des problématiques récurrentes.

• Participer à l'optimisation des processus internes et à l'amélioration de la documentation partagée.

• Identifier les sujets récurrents et proposer des axes d'amélioration visant à renforcer l'efficacité du support et l'expérience utilisateur.

Chez Orisha, l’IA est un allié au quotidien : nous encourageons et formons chaque collaborateur à l'usage de Gemini pour booster sa créativité et sa productivité.

Une équipe de nombreux experts !

Vous évoluerez dans un environnement collaboratif où l'entraide est au cœur de notre réussite.

• Rémunération comprise entre 28-35K€ brut annuel

• CDI - 35h

• Télétravail : 2 jours/semaine

• Tickets restaurant: 10€/jour pris en charge à 50%

• Participation au Transport (50%) ou forfait mobilité durable à hauteur de 500€/an

• Mutuelle (Alan Green +) pour le salarié et enfants et prévoyance prises en charge à 100%

• CSE

• Intéressement

• Poste basé au 45 Boulevard Haussmann, 75009 Paris

Le profil qui fera la différence

• Une première expérience dans le support IT ou chez un éditeur de logiciel est fortement souhaitée

• Le téléphone n'est pas un obstacle mais un véritable terrain d'expression : votre aisance relationnelle, votre clarté et votre patience face aux utilisateurs sont vos meilleurs atouts

• La maîtrise des systèmes de ticketing et des outils d’assistance à distance est un plus

• Esprit d'analyse : Vous savez diagnostiquer un problème avec méthode et autonomie

• Le petit + : Une sensibilité aux normes qualité (ISO 13485 / 14971) ou une expérience dans la e-santé. (Pas de panique, une formation initiale est prise en charge par SociaNova si besoin !)
  

À propos d’Orisha :

Fondé en 2003, Orisha est un éditeur européen de logiciels dédiés principalement aux entreprises du commerce, de l’immobilier, de la santé, de la construction et de l'agrifood.

Depuis sa création, Orisha guide les entreprises vers le succès en leur proposant des solutions spécifiques à leur métier et indispensables à leur activité. Orisha réalise plus de 300m€ de chiffre d’affaires et compte plus de 2200 collaborateurs.

Orisha, c'est un groupe qui accompagne plus de 50.000 clients dans +100 pays dans leurs besoins technologiques pour faire tourner l'activité au quotidien

#WeAimForTheSummit