Chargé·e de Pré Accueil Téléphonique Ligne d’Ecoute 3919

Description du poste

Rattaché∙e à la Responsable 3919 du Pré Accueil et au sein de l’équipe des Chargées de Pré Accueil Téléphonique (14 professionnelles), vous participez activement à l’accueil, l’écoute, l’information et l’orientation des appelant∙es de la Ligne d’Ecoute 3919.

Missions

• Vous accueillez par téléphone les femmes mais aussi les proches, les professionnel∙les et tout∙e appelant∙e de la ligne d’écoute 3919,

• Vous analysez les motifs d’appel dans un temps limité (2 à 5 minutes par appel),

• Si nécessaire, vous orientez vers les dispositifs de proximité,

• En fonction de la situation, vous transmettez l’appel à une Ecoutante pour un temps d’écoute,

• Vous mettez à jour les fiches appels (remontée des données quantitatives et qualitatives) et participez aux travaux collectif (réunions d’équipe, groupes de travail, analyse des pratiques, rencontres avec les partenaires, veille professionnelle),

• Vous participez à la formation des nouveaux·elles salarié·es par de la double écoute.

Profil recherché

De formation Bac+3 minimum ou équivalent dans le champ de l’action sanitaire et sociale (psychologue, AS, CESF, juriste, etc.), vous avez une première expérience dans le secteur sanitaire, social ou juridique.

Vous avez de bonnes connaissances des violences faites aux femmes, et en particulier des violences conjugales. Vous marquez également un intérêt pour les enjeux liés à l’égalité femmes/hommes.

Reconnu∙e pour votre esprit d’empathie et de non-jugement, votre parcours vous a permis de maîtriser les techniques d’écoute. Vos capacités d’adaptation et de résistance au stress seront par ailleurs un atout sur ce poste.

Vous êtes à l’aise avec l’informatique et maîtrisez les outils bureautiques (Pack Office).

La FNSF met par ailleurs en place de nombreux dispositifs afin de prévenir autant que possible les risques psycho-sociaux associés à l’impact émotionnel du travail d’écoute des violences faites aux femmes : formations, groupes d’analyse de la pratique, supervisions individuelles, ostéopathie, etc. Pour autant, il est nécessaire que les candidat.es bénéficient de ressources personnelles avérées ainsi que de pratiques d’autosoin.

Localisation du poste

Notre proposition

• Participer à un projet militant et féministe !

• Contrat : CDI

• Temps de travail : 35h/semaine, 5 semaines de congés payés + 18 jours de Congés Trimestriels/an

• Planning : a minima 2 vacations de fin de semaine par mois (samedi et/ou dimanche), travail régulier en horaires décalés (jusqu’à 22h)

• Avantages : titres restaurant, 50% de l’abonnement de transport, IKV, mutuelle et prévoyance

• Rémunération : en fonction du niveau d’expérience (CCN 66) + indemnité Ségur + indemnités de dimanche et de jours fériés

• Lieu : Paris (Métro Eglise de Pantin – Ligne 5)

• Prise de fonction : Septembre 2026

Processus de recrutement

Pré-sélection par le service RH et entretiens avec la Responsable 3919 du Pré Accueil.

Les demandes de travail à temps partiel (> 20 heures/semaine) pourront également être étudiées.

Vous êtes intéressé∙e ? N’hésitez pas à nous envoyer votre CV ainsi que votre lettre de motivation à [email protected]

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