Responsable Service Client H/F

EPITECH, expert en recrutement, recherche pour l’un de ses clients, 1 Responsable service client H/F .

Rôle & Mission

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Service Client capable d’allier excellence opérationnelle, leadership et culture de la performance.

Véritable chef d’orchestre de la relation client, vous pilotez l’activité du service, accompagnez vos équipes au quotidien et veillez à garantir un haut niveau de satisfaction client

• Superviser l’activité du service et garantir une expérience client de qualité
• Organiser et optimiser les ressources en fonction des priorités et des flux d’activité
• Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d’amélioration
• Manager, accompagner et faire monter en compétences les collaborateurs
• Assurer la fiabilité des outils et la fluidité des processus internes
• Être force de proposition dans une démarche d’amélioration continue

Profil recherché

• Formation Bac+2 à Bac+5 en management, gestion ou relation client
• Expérience confirmée dans le management d’équipe ou la supervision d’un service client
• Leadership naturel, sens de l’organisation et forte orientation résultats
• Excellentes qualités relationnelles et capacité à gérer des situations complexes avec calme et efficacité

• Un poste à responsabilités avec un réel impact sur la satisfaction client et la performance du service
• Un environnement dynamique, stimulant et collaboratif
• De véritables perspectives d’évolution au sein de l’entreprise
• Une culture d’entreprise axée sur la performance, la qualité de service et l’humain

Prêt(e) à relever le défi et à contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client ? Rejoignez-nous !

EPITECH est un employeur engagé en faveur de la diversité et de l’égalité des chances. Tous nos postes sont ouverts à toutes et à tous, sans distinction ni discrimination. Nos décisions de recrutement reposent exclusivement sur les compétences, les aptitudes et la motivation.