Technicien Support Proximité N1 Bilingue Anglais (H/F)
METALINE est une ESN spécialisée dans l’infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l’ambition d’accompagner les entreprises dans la gestion et l’optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d’aujourd’hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour répondre aux besoins spécifiques de l’un de nos clients, nous recherchons un Technicien Support N1 – Support de Proximité (H/F) pour une mission stratégique.
Si vous souhaitez évoluer dans un environnement dynamique et relever des défis stimulants au sein d’une équipe engagée, cette mission est faite pour vous !
Missions principales
Assurer le support de proximité auprès des utilisateurs
Assurer le support du Kiosque IT
Installer, configurer et mettre à jour les postes de travail
Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels
Gérer les tickets via l’outil de ticketing ServiceNow
Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils
Escalader les incidents complexes au niveau supérieur
Profil recherché
Compétences techniques
Windows 10 / 11
Suite Office 365
Active Directory (création de comptes, droits…)
Support hardware (PC, imprimantes, périphériques)
Outils ITSM (ServiceNow, GLPI, etc.)
Anglais : niveau C1 (Bilingue)
Aptitudes et Compétences Relationnelles
Bon relationnel et sens du service
Capacité à travailler en environnement dynamique
Expérience et formation
Bac / Bac +2 en ou équivalent
1 à 3 ans d’expérience en support
Process de recrutement
Premier échange téléphonique avec un Responsable recrutement Metaline
Un Entretien Technique
Rencontre avec le client
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