Care Expert Italy 🇮🇹 - CDI - PARIS - H/F/X

Après une phase de transformation réussie, nous entrons en 2026 dans une nouvelle étape clé : celle de l’accélération.

Nous sommes aujourd’hui une scale-up européenne solide, rentable et en croissance, avec une ambition claire : devenir la référence de l’expérience client locale pour les réseaux de points de vente.

Notre mission est simple : aider les entreprises à mieux gérer leur visibilité, leurs échanges et la relation client locale, grâce à une plateforme tout-en-un, pensée mobile-first et AI-first.Chez nous, l’innovation a du sens, l’impact est concret et la réussite se construit collectivement.

Rejoindre l’aventure, c’est contribuer à un projet ambitieux, durable et en pleine expansion internationale.

EQUIPE

Tu évolueras au sein du département CARE composé de presque 40 personnes, qui a pour mission d'assurer la satisfaction et la rétention des clients en transformant un problème en un moment de fidélisation.

Ton équipe CARE EXPERT est constituée de 15 personnes, son rôle est d'être le trait d'union entre le client et le produit et elle a un lien direct avec les équipes SUCCESS & REVENUE de Partoo.

Tu reporteras directement à Clara, notre Team Lead Care Expert

MISSIONS

Gérer un portefeuille de clients dédié
Tu es responsable d’un portefeuille de clients que tu accompagnes de bout en bout. Tu pilotes la relation dans la durée, en combinant onboarding, support avancé et suivi proactif, avec un haut niveau d’autonomie.
Onboarder les clients dans la durée
Tu accompagnes les clients dès leur démarrage sur Partoo, puis tout au long de la collaboration. Au-delà de l’onboarding initial, tu continues de les guider dans le déploiement progressif de leurs établissements, en adaptant ton accompagnement à leur maturité et à leurs enjeux.
Assurer le support avancé et le suivi des sujets clés
Tu prends en charge les tickets de niveau 2 liés à ton portefeuille, sur des problématiques à fort enjeu (blocages, suivi de projet, coordination). Tu analyses les situations en profondeur, apportes des solutions adaptées et assures un suivi rigoureux jusqu’à leur résolution.
Être l’interlocuteur de référence
Tu es le point de contact principal de tes clients : tu animes les échanges (calls, emails), construis une relation de confiance et assures une communication claire, structurée et proactive.
Piloter et coordonner la résolution de problématiques complexes
Tu gères en autonomie les cas avancés et coordonnes avec les équipes internes (produit, tech, sales…) lorsque nécessaire, en gardant la responsabilité de l’avancement et de la satisfaction client.
Alimenter la roadmap produit
Au plus proche des clients, tu identifies leurs besoins, remontes des insights pertinents aux équipes produit et contribues activement à l’amélioration continue de l’offre Partoo.
Structurer et améliorer les process
Tu participes à la création et à l’optimisation des process care pour gagner en efficacité, homogénéiser les pratiques et garantir un haut niveau de qualité, même dans des contextes évolutifs.

EXPÉRIENCES & COMPÉTENCES

Langues : FR & IT

Séniorité : au moins 3 ans d’experience sur un rôle de Customer Care

Localisation / remote policy scope : Paris / 3 jours de Télétravail par semaine

Outils/Logiciels : Gsheet / Intercom

Problem Solving Tu identifies de manière proactive les problèmes clients, en analyses les causes et proposes des solutions adaptées, en gérant en autonomie les situations courantes et complexes.

Pedagogy & Communication Tu crées un dialogue engageant et empathique avec les clients et tes pairs, en adaptant ton style de communication à chaque interlocuteur et en faisant de la relation de confiance ta signature.

Learning Organization Tu organises ton temps avec rigueur entre tes routines et tes projets transverses, en anticipant les risques, en escaladant au bon moment et en accueillant les feedbacks comme un levier de progression.

Project Management Tu conçois et maintiens des process sur-mesure pour tes clients, interviens en autonomie sur les appels et sais identifier quand agir seul plutôt que d'impliquer inutilement l'équipe CS.

PROCESS DE RECRUTEMENT

First Interview (45min) - “Adrien, Talent Acquisition”

Test de langue en italien (15min)

Manager Interview (1h) - “Clara, Team Lead Care Expert”

Final Interview (45min - 1h) - Florence, Senior Team Manager Care Expert & Sarah-Jane, VP Care

Dans le cadre de nos processus de recrutement chez Partoo, au moins une des étapes se déroule dans nos bureaux à Paris ou Barcelone pour rencontrer physiquement nos équipes

RÉMUNÉRATION

Package proposé : 37 - 39,5k fixe + 2k variable

- Nos grilles de rémunération sont construites via l’outil Figures, qui repose sur un career path défini en interne avec une attention particulière portée à l’équité entre les équipes

- Un feedback 360° est réalisé chaque trimestre avec ton/ta manager, complété par une revue annuelle de ta rémunération basée sur ta performance et ton comportement.

CADRE TRAVAIL & AVANTAGES

Environnement de travail : des bureaux éco-responsables à Paris 18, accessibles pour les personnes en situation de handicap (RQTH)

Entreprise engagée : 2 jours associatifs/an offert, Certifiée B Corp, obtention de l’Accord Agréé Handicap, norme ISO 27001 en cours d’obtention, groupes internes comme Women@Partoo

Santé & bien-être : Mutuelle santé et solution de prévention à la santé mentale avec Alan, séances de coaching avec Moka.care , partenariat avec Gymlib (4 500 salles, 300 activités)

Quotidien : carte worklife avec titres-restaurant, forfait mobilité durable, CESU

Flexibilité : 6 jours de RTT par an, en complément des congés payés. 2 à 3 jours de télétravail par semaine et s’ajoute après ta période d’essai 6 semaines par an

CSE : veille au bien-être, à la sécurité, à la santé et aux conditions de travail des salariés et propose des avantages via la plateforme Leeto,

Vie collective : séminaires, soirées et temps de partage avec tournoi de cartes, challenges sportifs, initiation yoga, atelier culinaires... Peu importe ton centre d’intérêt, tu trouveras un groupe qui te correspond, et nous encourageons les initiatives inclusives pour que tout le monde puisse se connecter et partager

Pour aller plus loin : Ces éléments sont complétés dans notre Culture Book : culture, rituels, parcours de carrière et pratiques internes, n’hésite pas à le consulter.

À compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap ou assimilées, conformément à l’article L5212-13 du Code du travail.

Partoo s’engage activement en faveur de l’emploi des personnes en situation de handicap, notamment à travers des actions dédiées et son ERG Handicap, et agit plus largement comme une entreprise à engagement fort sur les plans environnemental, sociétal et inclusif. Partoo est certifiée B Corp.

Dans le cadre de notre processus de recrutement, les données personnelles sont traitées conformément au RGPD, dans un environnement sécurisé aligné avec les exigences de la norme ISO 27001.