Manager Services personalisés CDD H/F

S’émerveiller devant les vitrines, vivre des expériences surprenantes, découvrir les dernières tendances en ligne comme en magasin, cela résonne forcément en vous !

Intégrer le Groupe Galeries Lafayette, c’est évoluer dans un univers Lifestyle (Mode, Beauté, Maison, Joaillerie, Horlogerie et Food), reflet d’un commerce joyeux, créatif et engagé.

Faire bouger les lignes du commerce et créer l’enchantement auprès de nos clients deviendra votre nouvelle ambition.

VOTRE RÔLE

Vous souhaitez exercer votre métier de Manager de vente - Services Personnalisés autrement ?🌟

Venez le vivre au sein des Galeries Lafayette ! Pour ce poste vos missions seront :

🚀Management et Collaboration en équipe :

Accompagnement et encadrement des équipes

• Anime son équipe sur le terrain pour garantir la performance

• Accompagne et garantit la montée en compétences de chaque collaborateur :

  • Garantit la connaissance et l’application des protocoles du Service

  • Réalise un suivi de la performance de chaque collaborateur, observe et identifie les points forts et axes d’amélioration

  • Fixe les objectifs à atteindre et accompagne chaque collaborateur

  • S’assure de la réalisation du parcours de formations

  • Rend autonomes les équipes

Organisation du service

• Organise son domaine d’activité : plannings, absences

• S’assure de la présence des collaborateurs et alerte en cas de dysfonctionnement

Animation de l’équipe

• Réalise les briefs quotidiens :

  • Pilote les indicateurs de performance : partage les résultats et définit les actions à mener pour atteindre les objectifs

  • Partage les informations relatives à l’Entreprise

• Analyse son activité et réalise les reportings

• Analyse les réclamations clients pour améliorer la qualité de service : détermine les plans d’actions et en suit la réalisation

Processus RH

• Participe au recrutement des collaborateurs et s’assure de leur intégration

• Réalise les évaluations annuelles des collaborateurs

• Construit en lien avec les Ressources Humaines les plans de développement des collaborateurs

🚀Relation client :

Accueil clientèle

• Veille à la qualité et le niveau de service attendus en accord avec l’excellence et les protocoles du Service

• S’assure de la personnalisation du parcours client en proposant toute solution adaptée dans le but d’améliorer sa satisfaction et de renforcer sa fidélisation

Satisfaction et Fidélisation client

• S’assure de la connaissance et de la maîtrise de l’ensemble des Services du Magasin

• Garantit l’application des procédures pour être en phase avec la réglementation douanière et l’agrément

• Met tout en œuvre avec son équipe pour créer, entretenir et développer un lien privilégié avec la clientèle

• Participe à la veille concurrentielle de son activité, est acteur de l’évolution de l’offre selon les remontées et besoins clients

Gestion des Espaces

• Veille à la bonne tenue des Espaces

🚀Application et respect des normes de service et des procédures :

• Conduit et veille à l’appropriation et l’application des outils et procédures internes nécessaires aux missions de l’équipe

• Recense, analyse et communique les dysfonctionnements pour l’amélioration du process et des procédures

• Garantit la santé et la sécurité des équipes en charge

• Veille à la mise en œuvre de la réglementation du travail et à toute réglementation de manière plus générale

VOTRE PROFIL

🔍Nous aimerions vous rencontrez si :

Vous savez vous adapter aux situations

Vous appréciez faire face à l'inconnu, relever de nouveaux challenges et évoluer dans un environnement où chaque jour est différent.

Vous savez constituer des équipes performantes et suscitez l'engagement des équipes

Vous avez l'âme d'un leader. L'engagement collectif est au cœur de notre réussite, c'est ensemble que nous relevons les défis actuels mais aussi ceux de demain.

Vous avez 2-3 ans d'expérience en management d'équipe dans le secteur de la distribution et du Luxe.

Vous parlez français et anglais couramment. Nous recherchons quelqu'un pouvant également parler une troisième langue.

🚩Nous vous proposons un contrat semaine en CDD jusqu’au 02/07/2026

Statut : Cadre

Envie de vous projeter sur le long terme ? De nombreuses opportunités d’évolution vous attendent au sein du Groupe Galeries Lafayette.

📱 Si vous souhaitez relever ce challenge à nos côtés, vous serez contacté par nos dénicheurs de talents.

NOS AVANTAGES

Et pour finir de vous convaincre 💡

- Une rémunération fixe sur 13 mois, transparente, cohérente avec votre niveau d’expérience et vos compétences

- Une rémunération variable stimulante en plus de votre rémunération fixe

- Une prime d’intéressement et participation qui récompense équitablement l’effort collectif

- Une remise sur vos achats au sein du Groupe

- Une prise en charge avantageuse de vos frais de transports à hauteur de 80%

- Un accompagnement personnalisé à l’occasion de votre intégration

- Un parcours de carrière dynamique et diversifié (⅓ des postes pourvus en interne en 2025)