Responsable CSM - Customer Succes Manager

Caarl développe des services juridiques intégrés distribués par des partenaires à destination de leurs utilisateurs finaux (TPE/PME)

Chez Caarl, la valeur ne se mesure pas seulement à la signature d’un partenaire, mais à l’usage réel des services par les utilisateurs finaux.
Le rôle du CSM est donc central : comprendre les usages, les développer, détecter les opportunités d’upsell et alimenter l’amélioration continue du produit.
Nous recherchons une personne capable de suivre la donnée et de transformer l’usage en valeur business.

Vos missions

Ta mission Tu es responsable du suivi de l’usage, de la satisfaction, et du développement de la valeur par partenaire distributeur.
Tu travailles en lien direct avec les fondateurs, la communication, le produit et les partenaires opérationnels.Concrètement, tu vas :

Suivi de l’usage des services

• Traquer l’usage des services par partenaire distributeur.
• Analyser l’usage par service (visio-avocat, bot, juristes, recouvrement, documents).
• Identifier les services sous-utilisés ou mal compris.
• Mettre en place des indicateurs clairs et suivis dans le temps.

Activation & collaboration avec la communication

• Travailler avec le marketing/communication lorsque l’usage n’est pas satisfaisant.
• Prioriser les contenus pédagogiques à produire pour améliorer l’adoption.
• Participer à la construction des kits d’usage et des supports partenaires.
• Être force de proposition sur les actions d’activation.

Upsell & développement du MRR

• Identifier les partenaires à potentiel d’upsell.
• Proposer des montées en gamme basées sur l’usage réel.
• Participer aux campagnes d’upsell en lien avec le marketing et les sales.
• Suivre l’impact des upsells dans le temps.

Pilotage par la donnée

• Construire une lecture claire de la performance par service.
• Analyser les usages par partenaire distributeur.
• Mettre en place des alertes (baisse d’usage, sous-performance, friction).
• Alimenter les décisions produit et commerciales avec des données fiables.

Vos compétences

Profil recherché
Tu es probablement la bonne personne si :

• Tu es à l’aise avec les chiffres et la donnée.
• Tu t’exprimes clairement à l’oral et à l’écrit.
• Tu aimes structurer, analyser et améliorer.
• Tu sais travailler en transversal avec le marketing, le produit et le commercial.
• Tu es orienté·e solutions et impact.

Avantages

Ce que tu trouveras chez Caarl

• Un rôle clé dans la croissance de l’entreprise.
• Une vraie proximité avec la stratégie.
• Une vision claire et des objectifs mesurables.
• La possibilité de construire un CSM data-driven et humain.

Pour postuler :
Vidéo de présentation (2 minutes maximum) expliquant pourquoi tu es le bon profil pour ce poste (pas un résumé de CV).