Presales ServiceNow

Description de l'entreprise

Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun.
Présent dans 19 pays au plus près des territoires, et avec ses grands partenaires éditeurs de logiciels, Inetum répond aux enjeux de la transformation digitale avec proximité et flexibilité.
Porté par son ambition de croissance et d'industrialisation, Inetum a généré en 2023 un chiffre d'affaires de 2,5 milliards d'€.

Pour répondre à un marché en croissance continue depuis plus de 30ans, Inetum a fait le choix délibéré de se recentrer sur 4 métiers afin de gagner en puissance et proposer des solutions sur mesure, adaptées aux besoins spécifiques de ses clients : le conseil (Inetum Consulting), la gestion des infrastructures et applications à façon (Inetum Technologies), l'implémentation de progiciels (Inetum Solutions) et sa propre activité d'éditeur de logiciels (Inetum Software). Inetum a conclu des partenariats stratégiques avec 4 grands éditeurs mondiaux - Salesforce, ServiceNow, Microsoft et SAP et poursuit une stratégie d'acquisitions dédiée afin d'entrer dans le top 5 européen sur ces technologies et proposer la meilleure expertise à ses clients.

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Description du poste

A. Pilotage et Accompagnement Expert du Cycle de Vente ServiceNow

En collaboration avec les équipes commerciales, techniques et produit, vous orchestrerez le cycle d'avant-vente ServiceNow, de la qualification à la conclusion.

• Qualifier les besoins et enjeux stratégiques des clients.
• Définir la stratégie de réponse alignée sur les objectifs clients et les capacités ServiceNow.
• Piloter les affaires complexes (bid management) et coordonner les contributeurs internes.
• Accompagner les commerciaux en rendez-vous stratégiques, y compris avec des C-levels.
• Suivre les opportunités et assurer le reporting avant-vente.

B. Élaboration de Propositions de Valeur et Réponses Stratégiques aux Appels d'Offres

Vous garantirez des propositions percutantes et différenciantes, co-construisant la valeur avec les clients.

• Analyser le contexte client pour bâtir une proposition de valeur démontrant le ROI.
• Piloter la rédaction des réponses aux appels d'offres (RFP/RFI) avec précision et qualité.
• Collaborer avec le delivery pour valider la faisabilité, estimer les charges et identifier les risques.
• Participer activement aux soutenances et répondre aux questions clients.

C. Modélisation, Démonstration et Architecture de Solutions ServiceNow sur Mesure

Vous traduirez les concepts en solutions tangibles et démonstrations percutantes.

• Concevoir l'architecture fonctionnelle et technique des solutions ServiceNow.
• Développer et livrer des démonstrations personnalisées, PoC et prototypes.
• Animer des ateliers techniques et fonctionnels pour co-construire les solutions.
• Adapter votre discours technique à différents interlocuteurs.

D. Animation Transverse des Processus de Vente et Influence Stratégique

Vous animerez le processus de vente, assurant l'alignement des parties prenantes et bâtissant le consensus.

• Animer les présentations et soutenances devant les instances de décision client.
• Fédérer les équipes internes autour de la stratégie de compte.
• Être le conseiller de confiance du client durant l'avant-vente.
• Identifier et lever les objections pour emporter l'adhésion des décideurs.

E. Veille Stratégique et Contribution à l'Évolution de l'Offre ServiceNow

Vous assurerez une veille marché et contribuerez à l'évolution de notre offre ServiceNow.

• Mener une veille technologique et concurrentielle sur l'écosystème ServiceNow.
• Analyser les évolutions de la plateforme et des concurrents pour identifier des opportunités.
• Fournir un feedback aux équipes produit et marketing.
• Contribuer aux événements marketing et à la création de contenu.
• Participer au développement du pôle d'expertise ServiceNow.

Qualifications

Votre Niveau d'expertise attendu :

• ITSM Pro (incl. Walk-up Experience, Virtual Agent)
• Conception et Architecture, Démonstration Avancée, Conseil Stratégique
• ITOM Health / Visibility / Optimization
• Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
• SecOps (VRM, SIR, Threat Intelligence)
• Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
• HR Service Delivery Enterprise
• Conception et Architecture, Démonstration, Compréhension des enjeux
• Customer Service Management (CSM) / Field Service Management (FSM)
• Bonne compréhension, Capacité à intégrer dans une solution globale
• Governance, Risk, and Compliance (GRC)
• Bonne compréhension, Capacité à intégrer dans une solution globale
• App Engine / Platform
• Conception de solutions custom, Compréhension des capacités PaaS
• Common Service Data Model (CSDM)
• Maîtrise de la conception et de l'application pratique