Agent d’accueil de la Maison de services au public

Détails de l'offre

Famille de métiers

Citoyenneté, population, affaires administratives et vie associative > Affaires administratives

Grade(s) recherché(s)

Adjoint adm. principal de 1ère classe

Métier(s)

Ouvert aux contractuels

Oui, à titre dérogatoire par rapport aux candidatures de fonctionnaires ( Art. L332-14 du code général de la fonction publique )
Un contractuel peut être recruté sur ce poste dans l'attente de recrutement d'un fonctionnaire. Le contrat proposé ne peut excéder un an, renouvelable dans la limite d'une durée totale de 2 ans.

Temps de travail

Temps complet

Management

Non

Descriptif de l'emploi

Lieu de travail : Maison de Services au public – 4 bis route de Paris – 14370 BELLENGREVILLE
Service d’affectation : Services au public
Rattachement hiérarchique : Sous l’autorité de la Responsable coordination des services au public
Temps de travail : 35 heures
Horaires de travail :
- Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 08h45 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
- Mercredi : de 10h00 à 12h30 et de 13h30 à 17h00
Contraintes liées au poste : samedi et heures supplémentaires, exceptionnellement si évènements du service

L’agent assure l’accueil général du service, il (elle) travaille en lien permanent avec l’équipe : accueil de différents publics de la maison de services au public labellisée France Services- Point Info 14, Normandie connectée, RésO’Pro.

Missions / conditions d'exercice

Accueil :
- Accueil physique et téléphonique des usagers et professionnels
- Mise en relation de l’usager avec les partenaires (permanences)
- Gestion de réservation des salles et bureaux pour l’accueil des partenaires

Renseignement et orientation du public :
- Accueil, information, et orientation des usagers : évaluation de la situation et des besoins, information de 1er niveau et/ou orientation vers le bon interlocuteur
- Accompagnement des usagers pour l’utilisation des postes informatiques en libre-service de l’Espace public numérique
- Diffusion des informations par voie d’affichage ou en interne auprès de l’équipe

Animation France Services - Point info 14 :
- Animation et organisation de l’espace d’accueil et d’information (documentation mise à disposition)
- Renseignement de l’outil statistique départemental de l’activité France Services - Point Info 14
- Participation au réseau et aux journées de formation de France Services - Point info 14

Organisation interne :
- Participation à l’organisation logistique des réunions et évènement en collaboration avec l’équipe
- Promotion et diffusion des évènements du service auprès des différents interlocuteurs (usagers, partenaires, élus et personnes publiques associées…).
- Création d’outils d’organisation ou de communication en lien avec le service communication et les services généraux de la CDC Val ès dunes
- Veille au bon fonctionnement du bâtiment

La liste des tâches n’est pas exhaustive

Profils recherchés

Compétences techniques :
- Techniques d’accueil, de secrétariat (fonctionnement du standard, messagerie…)
- Avoir des compétences administratives (qualités rédactionnelles, compréhension des procédures administratives)
- Avoir une bonne maîtrise de l’informatique, savoir s’adapter aux nouvelles technologies

Compétences d’organisation :
- Savoir être autonome, rigoureux et organisé
- Faire preuve de discrétion et de confidentialité
- Faire preuve de réactivité et de dynamisme

Compétences relationnelles et sociales :
- Capacité d’écoute et d’observation
- Conserver neutralité et objectivité face aux situations
- Savoir travailler en équipe, communication permanente avec les agents de la maison de services au public et les agents du siège de la CDC Val ès dunes

Compétences d’adaptation :
- Savoir s'adapter aux réglementations et évolutions juridiques
- Savoir s'adapter aux nouvelles technologies

Formations et diplômes requis :
- Formation et/ou diplôme aux techniques d’accueil
- Permis B